Spilleren fra Polen havde registreret sig på et nyt casino, opfyldt indsatskravene og indsendt de nødvendige dokumenter til udbetaling. På trods af kasinoets gennemgangstid på 36 timer, forblev spillerens tilbagetrækning afventende, og online support reagerede ikke. Klageteamet havde forlænget svartiden med 7 dage, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Hej,
For et par dage siden dukkede en annonce op om registrering på et nyt casino. Jeg gennemførte registreringen og foretog min første indbetaling. Jeg gennemspillede indsatskravene, alt efter reglerne. Da det blev tid til at trække sig, bad de om en masse dokumenter. Det tog mig 4 dage at samle alle de nødvendige dokumenter. Da jeg havde uploadet alt, modtog jeg en besked om, at jeg kunne fortsætte med tilbagetrækningen.
Ifølge casinoreglerne er tilbagetrækningsgennemgangen op til 36 timer. Der er dog gået 36 timer, og der er stadig ingen tilbagetrækning. Jeg har forsøgt at komme i kontakt med onlinesupporten, men de ser alle ud til at være forsvundet. Hvad kan jeg gøre i denne situation? Jeg har vedhæftet skærmbilleder af alle mine handlinger til reference.
Kære harmony130890,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
