Spilleren fra Australien brugte $920 på en købsbonus og forventede et afkast, men vandt kun $120. Skuffet over det dårlige resultat rakte spilleren ud for at støtte og bad om en kompensationsbonus, men anmodningen blev ikke godkendt. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Efter at have annulleret min $1000 hævning besluttede jeg at bruge $920 på en købsbonus, som var bambus wilds nye maskine. Jeg troede, det er dyrt, men det koster $10/spin med boostet rpl. Mit resultat var $120, jeg vandt 10% af, hvad det kostede mig at betale for bonus. Det synes jeg er fuldstændig latterligt uretfærdigt og bare fuldstændig røvet. Hidtil har supporten været ok for mig, men jeg afventer altid en leders godkendelse til en form for kompensationsbonus på grund af det dårlige resultat, men tilsyneladende havde de ikke godkendt det og vil ikke modtage andet end en tak for at have overgivet din pung. Ekstremt deprimerende
Kære Adsey,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min klage var at bruge $920 for en bonus, som kun betalte $120, det er slet ikke fair. At købe en bonus bør øge den RTP, hvor den så ud til at gøre det modsatte. Fuldstændig bestjålet.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
