Spilleren fra Grækenland havde ikke modtaget krediterede gevinster fra to Blackjack Montreal-runder og havde ventet på løsning i to uger. Kasinoet anerkendte problemet og bekræftede, at begge manglende gevinster på €560 hver var blevet krediteret hans konto. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af transaktionerne.
Efter to sejre i spillet Blackjack Montreal, blev gevinstbeløbet aldrig krediteret min konto. Livesupporten, som jeg generer hver dag, beroliger mig og fortæller mig, at jeg skal vente på en e-mail. Der er gået 2 uger, og jeg har ikke hørt noget.
Kære giannisathens7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotuna Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Bemærk venligst, at vi uden tilstrækkeligt bevismateriale ikke er i stand til at konfrontere casinoet med ukrediterede gevinster.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kasinoet anerkendte problemet og sagde, at det har informeret den relevante afdeling om at tjekke det og fortsætte med krediteringen af beløbet. Jeg sender dig skærmbillederne af beviset.
Mange tak, giannisathens7, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej giannisathens7,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Slotuna Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slotuna Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
God aften. Jeg får hele tiden svar fra live support om, at anmodningen er under behandling, og at jeg vil have et svar "så hurtigt som muligt".
Hej giannisathens7,
Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant uden for klagetråden, og de har videresendt oplysningerne til et relevant team. Lad os håbe, at de vil svare hurtigst muligt. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Kære giannisathens7
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at vi havde tjekket vores kommunikation med dig, og vi havde fundet ud af, at du havde bekræftet, at du allerede havde modtaget en af de 2 manglende gevinster på beløbet 720 euro.
Vi beder dig venligst oplyse følgende detaljer for din resterende manglende gevinst, så vi kan undersøge problemet nærmere:
1. Dato og tidspunkt, hvor væddemålet blev foretaget.
2. Det indsatsbeløb, du har placeret.
3. Navnet på det slot, du spillede.
4. Det samlede beløb for den manglende gevinst.
5. Bet ID (du kan finde alle oplysningerne ovenfor ved at tjekke din saldohistorik i
profil og vælge "spin" fra filteret).
6. Saldo før og efter væddemålet blev foretaget (hvis muligt).
På forhånd tak.
Bedste hilsner
Slotuna Team
God aften. Dette er en forvirring fra din side. Jeg har aldrig vundet €720 på dit væddemål, undtagen på et andet, hvor jeg stod over for det samme problem. Jeg har kontaktet live support for et stykke tid siden, jeg gav alle de nødvendige skærmbilleder og informationer med de 2 væddemål (jeg fik faktisk det første krediteret, det andet er tilbage). Tjek venligst hvilken af de to der ikke er blevet krediteret, og løs det så hurtigt som muligt. Tak
Kære Slotuna Casino,
Kan du kommentere situationen?
Modtog du de oplysninger, som spilleren gav via livechatten?
Jeg afventer dit svar.
Kære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at begge de manglende gevinster er blevet tilføjet til kundens spillekonto først for 560 euro blev tilføjet 10/03/25 og anden manglende gevinst igen for 560 euro blev tilføjet den 11/03/25.
Dette er begge de væddemål, som kunden havde rapporteret til os.
Vi håber, at dette løser problemet.
Bedste hilsner
Slotuna Team
Hej giannisathens7,
Kan du bekræfte, at du har modtaget begge transaktioner?
Jeg afventer dit svar.
Kære giannisathens7,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
