Spilleren fra Tyskland vandt cirka €3 fra en bonus og vandt senere €180 fra købte gratis spins, men gevinsterne forsvandt fra hendes saldo uden forklaring. Hun kæmper for at få assistance via chat og har ikke fået svar fra support trods hendes henvendelser.
Hej. Jeg vandt omkring €3 fra 50 gratis spins. Omsætningskravene blev opfyldt, og jeg fik besked om, at bonuspengene var blevet konverteret til rigtige penge. Jeg spillede lidt og købte senere gratis spins for €60 på spillet "Who Wants to Be a Millionaire" (Big Time Gaming). Jeg vandt omkring €180 fra disse gratis spins. De dukkede dog kun op i min balance i meget kort tid, før de forsvandt igen. Nu undrer jeg mig over, hvorfor pengene simpelthen er væk. Jeg kunne ikke få hjælp i chatten, og jeg venter stadig på den besked, jeg skulle modtage fra supporten. E-mails bliver der heller ikke besvaret. Vedhæftet er skærmbilledet med de nævnte gratis spins og en historik, der viser, at der ikke blev krediteret mig penge efter køb af gratis spins.
Kære Joyciii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotuna Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej. Jeg har ikke modtaget nogen forklaring endnu. De 24 timer, siden jeg blev underrettet af support, er også gået. Ifølge kasinoet er verifikation ikke nødvendig (se skærmbillede). Chatsamtalen er vedhæftet. Mange tak for din indsats.
Kasinoet fortsætter med at ignorere mine anmodninger via e-mail
Hvad er det for en adfærd fra et kasino? Jeg sendte et skærmbillede med nummeret, indsatsen osv. Jeg sendte også en liste, der viste, at jeg købte de gratis spins, og at der ikke blev modtaget nogen kredit efterfølgende. Dette var tilfældet med alle andre bonuskøb. 
Og så bliver de ved med at fortælle mig, at spilnummeret er forkert. Det er lige der. Jeg er bare skuffet over, at jeg skal vente så længe på et svar fra casinoet. De underslørede simpelthen €180 uden at give nogen grund. Det er en skændsel.
Tak for den detaljerede forklaring og beviser.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
