Spilleren fra Grækenland oplevede problemer med Slotuna Casino, efter at en bonuskøbsfunktion resulterede i en hævdet gevinst på 81,74 euro, som ikke blev krediteret hans konto. På trods af adskillige forespørgsler og afgivelse af de ønskede oplysninger modtager han ingen forklaring eller tidsramme for løsning, hvilket får ham til at overveje retslige skridt.
Efter at have købt en bonus-købsfunktion i Gates of Olympus 1000 for 40 euro, vandt jeg 81,74 euro. Spillet satte sig fast på de 10.-11. gratis spins, hvilket resulterede i, at jeg opdaterede siden. Da jeg loggede ind igen, havde jeg vundet i alt 81 euro og 74 minutter, som aldrig blev krediteret min konto som rigtige penge. Før jeg købte bonusfunktionen, havde jeg 140 euro og 24 minutter. Efter afslutningen af bonusfunktionen havde jeg 100,24, mens jeg havde vundet 81,74, hvilket betyder, at jeg skulle have haft 181,98 euro i alt på min konto. Efter adskillige diskussioner med casinoets live chat og give alle de oplysninger, de bad om, har jeg modtaget det samme svar i to dage nu "du vil blive informeret via e-mail". De giver mig ingen forklaring på, hvorfor denne tekniske fejl opstod, og de nægter at give mig en tidsramme, inden for hvilken jeg vil få pengene tilbage, som jeg med rette vandt. Hvis problemet ikke er løst inden for den næste uge, vil jeg tage retslige skridt mod Slotuna casino. Jeg forsøger også at uploade de skærmbilleder, jeg har, og siden tillader mig ikke.
Kære AggelosK,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå på vejen.
Vær venlig at forstå, at uden dokumentation for ukrediterede gevinster, kan vi ikke fortsætte, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Godaften, jeg modtager stadig de samme svar fra kasinoet. Jeg har sendt de relevante skærmbilleder til dig og vil uploade dem her, så du kan se, at 81.74 er gået tabt. 
Som du kan se, mens jeg står tilbage med 100,24 euro efter bonussen på 40 euro, vinder jeg 81,74 og står tilbage med 100,24. Pengene blev aldrig krediteret, og i casinohistorien, efter at have købt bonusfunktionen til 40 køb, er der ingen bevægelse med hensyn til resultatet. Selvom jeg havde vundet 1 euro, skulle der være en transaktion/bevægelse i historien et eller andet sted. Jeg håber, at min anmodning er blevet forstået og løst med det samme. Ellers vil jeg tage andre forholdsregler.
Tak for forklaringen.
Har kasinoet anerkendt problemet og krediteret dig gevinsterne siden dit sidste indlæg?
Hvis der er anden relevant kommunikation for nylig mellem dig og casinoet, bedes du dele det med mig på min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
