Spilleren fra Spanien havde problemer med en hævning på 360 euro, da kasinoet nægtede at betale og ikke havde givet noget svar. Klageteamet holdt klagen åben, hvilket gav casinoet ekstra tid til at behandle tilbagetrækningen. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser og beskeder, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kasinoet nægter at betale mig en hævning på 360 euro, og jeg har ikke modtaget noget svar fra dem. Hjælp mig venligst.
Kære geinersantillan337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har stadig problemer med min tilbagetrækning, og når jeg taler til chatten sender de altid de samme kopierede tekster om, at de behandler tilbagetrækningen, men der er ingen fremskridt.
Det er første gang, jeg spiller i dette casino, og jeg foretog udbetalingen for 5 dage siden, men udbetalingsstatussen er ikke nået frem, og jeg vil gerne vide, om det er muligt, og hvordan jeg kan sende filer og billeder af, hvad de svarer mig, når jeg spørg om min tilbagetrækning. Det virker som en joke.
Jeg sender filer af, hvad de sender mig, når jeg spørger om min tilbagetrækning og hver dag det samme meningsløse svar og også status for tilbagetrækningen fra 5 dage siden
Tak for dit svar, geinersantillan337. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Kan du hjælpe mig med at udelukke mig selv fuldstændig fra kasinoerne, det ødelægger mit liv. Jeg er nødt til at udelukke mig selv globalt fra alle typer kasinoer, hjælp mig venligst.
Kære geinersantillan337,
Har du modtaget dine gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
