Spilleren fra Spanien havde en afventende udbetaling på 500€, der blev anmodet om for to uger siden, og på trods af flere henvendelser til live support, var der ingen information om, hvornår det ville blive behandlet. Efter kommunikation med klageteamet bekræftede spilleren, at tilbagetrækningen var blevet gennemført. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Jeg bestiller en hævning på 500 € den 20/01/2025, og den afventer stadig. Jeg har flere gange bedt om at chatte live support, og de kan ikke fortælle mig, hvornår det vil blive behandlet. 16 dage for en udbetaling på 500 € og stadig afventende.
Kære WillyFogBettor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej mange tak for dine spørgsmål. Jeg svarer på alt nedenfor:
Venlig hilsen
Tak for dit svar.
For at hjælpe dig yderligere med det problem, du står over for, vil du venligst sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling? Dette vil hjælpe os til bedre at forstå situationen og komme videre med undersøgelsen.
Send venligst de relevante e-mails eller chatlogs til min e-mailadresse på veronika.f@casino.guru .
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Hej, tilbagetrækningen er blevet gennemført.
Kære WillyFogBettor,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
