HjemKlagesagerSlotuna Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Slotuna Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 372 €

Slotuna Casino
Indsendt: 21.02.2025 | Lukket : 27.02.2025
Lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde en afventende udbetaling på €372 siden den 4. februar, som ikke var blevet behandlet. Hans konto var blevet blokeret af kasinoet på grund af påstande om svigagtig aktivitet, på trods af at han havde gennemført KYC-verifikation og kun deltog i sportsvæddemål. Klageteamet havde indsamlet oplysninger, men havde fastslået, at de ikke kunne hjælpe yderligere på grund af manglende indsigt i kasinoets undersøgelsesprocesser. Derfor blev klagen lukket, da teamet ikke kunne evaluere problemet ordentligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har en afventende hævning på €372 siden den 4. februar, og den er ikke blevet behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære WillyFogBettor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, jeg foretog en tilbagetrækning tidligere efter endnu en klage. Det ser ud til, at kun denne mekanisme virker.

Jeg har bestået KYC og brugte ingen bonusser.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nu har de blokeret min konto.... ifølge dem har jeg deltaget i bedrageri eller ulovlig aktivitet...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar, WillyFogBettor. Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Har kasinoet angivet, hvad de definerer som svindel? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har kun deltaget i sportsvæddemål. Jeg er blevet bedt om at bekræfte kontoen, og jeg har sendt alle de ønskede oplysninger. Jeg venter på, at de fortæller mig, at kontoen er blevet bekræftet, og at jeg kan hæve. Men i øjeblikket forbliver alt det samme, kontoen er stadig blokeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vær venligst opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, og du blev anklaget for svigagtig aktivitet, kan vi ikke hjælpe yderligere. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at lukke denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere