Spilleren fra Grækenland opfyldte omsætningskravene og forsøgte at hæve 1000 euro fra Slotuna Casino. Kasinoet anmodede om verifikationsdokumenter, som blev ved med at blive afvist. Vi rådede spilleren til at give et komplet kontoudtog i PDF-format, der viser både indtægter og udgifter. Bekræftelsen blev gennemført, og tilbagetrækningen blev behandlet med succes.
God aften,
I sidste uge lavede jeg en indbetaling på Slotuna Casino. Helt konkret indsatte jeg 50 euro med en 100 % bonus. Jeg opfyldte omsætningskravene og formåede at hæve 1000 euro. Efter to dage anmodede de om verifikation. Der var fem forskellige dokumenter, jeg skulle fremlægge for at fortsætte med tilbagetrækningen. Jeg har indsendt fire, men for den sidste ser der ud til at noget er galt, og jeg er ikke sikker på, hvad de præcist skal bruge. Jeg har sendt fire forskellige PDF-filer fra banken, som alle er blevet afvist.
I live chatten sendte jeg et skærmbillede af dokumentet, og de bekræftede, at det var korrekt; de havde bare brug for det i PDF-format. Jeg efterkom, men det blev stadig afvist. Kan jeg få hjælp? Mange tak.
Kære thanostzi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære thanostzi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit svar og din mail.
På de skærmbilleder, du sendte til mig på prøvelisten over transaktioner, kan jeg kun se dine udgifter, uden nogen synlig indtægt blandt transaktionerne.
Indeholdt filerne en liste over transaktioner, der også blev krediteret din bankkonto (f.eks. din indkomst)?
Godaften, og tak for dit svar.
Dokumentet jeg har sendt i PDF, viser kontobevægelserne de sidste 3 måneder, ca. 160 kontobevægelser. (både indtægter og udgifter)
På billedet er kun de første 10 vist, fordi du bad mig om et skærmbillede.
Jeg har sendt det siden i går, og de behandler det stadig.
Jeg skal bemærke, at det samme dokument blev sendt til mig af min bank, da jeg kontaktede dem for at søge efter det specifikke PDF-dokument.
Mange tak.
Verifikationen blev udført efter nogen tid.
Tilbagetrækningen vil snart blive gennemført!
Tak 🫵🤜🤛🫶
Kære thanostzi, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Indløsning var vellykket. Mange tak.
Kære thanostzi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
