Spilleren fra Portugal har ventet 10 dage på to udbetalingsanmodninger på €500 hver, som fortsat er under gennemgang. På trods af at han når ud via e-mail og chat, modtager han konsekvent de samme svar, hvilket får ham til at tro, at kasinoet går i stå med at behandle hans gevinster.
Godmorgen, den 19. i denne måned lavede jeg en udbetalingsanmodning på €500 og en anden den 20. for det samme beløb, da jeg fik at vide, at mit niveau ikke tillader mig at hæve det fulde beløb på én gang. Det er dog stadig under revision indtil nu, efter 10 dage!! Jeg har sendt e-mails, talt i chatten, og alt, hvad de fortæller mig, er det samme, at det er i behandlingskøen, eller at de har et stort antal anmodninger! Går altid i stå for at undgå at betale... Det ville være nemmere bare at sige, at de ikke vil give mig mine penge, men i stedet bliver de ved med at gå i stå!! Jeg anbefaler ikke... de vil kun have spillere til at bruge penge, men nægter at give gevinsten!!
Kære Carinho1999,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Mange tak for afklaringen, men i dette tilfælde tror jeg virkelig, at de ikke vil give mig mine gevinster!!! De venter på, at jeg annullerer udbetalingerne, giver op!!! Der er gået 10 dage og indtil videre er det stadig under revision!!! Jeg er meget skuffet. Tak
14 dage siden i dag, og jeg venter stadig! Afhentningen har ikke forladt status!
Tak fordi du fortalte mig det.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du kun på sport?
Godmorgen, jeg har aldrig udbetalt før!!! Jeg har altid spillet, men aldrig udbetalt!!! Jeg har heller aldrig tjekket, fordi jeg fik at vide, at det ikke var nødvendigt! Jeg har altid spillet slots!!! altid! Tak, jeg håber i kan hjælpe mig!
God eftermiddag, jeg indgav min klage for et par dage siden, og indtil videre har jeg ikke fået et konkret svar!!! Jeg har ventet på mine gevinster i 15 dage!!!
Tak for din henvendelse, og jeg beklager oprigtigt for forsinkelsen med at svare. Vi håndterer i øjeblikket over 900 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at adressere alle beskeder med det samme. Vi har en 7-dages svarperiode for hver klage og vender altid tilbage til dig, så snart vi kan. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Inden vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og kundesupport, som kunne være relevant for din sag på veronika.f@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
