Spilleren fra Colombia havde to afventende hævninger på 413 euro og 500 euro, som begge ventede på godkendelse i over 15 dage. Kasinoet havde ikke anmodet om verifikation, og på trods af at han kontaktede kundesupport flere gange, oplevede spilleren kontinuerlige forsinkelser uden løsning. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var ankommet i hans kryptopung. Vi har markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg har 2 afventende udbetalinger i over 15 dage, begge venter på godkendelse: en til 413 euro og en anden på 500 euro. De har ikke bedt om verifikation (kontoen bekræftes kun, når kasinoet anmoder om det, og de har ikke spurgt mig endnu, så jeg kan hæve uden problemer). Dette er mine første 2 udbetalinger, jeg har ikke spillet med nogen bonus, og de bliver ved med at fortælle mig via live chat i dagevis, at det er en forsinkelse, at de vil underrette den ansvarlige afdeling, og at mine penge snart kommer. Jeg venter dog stadig. Min sidste kontakt med kasinoet var i dag. På de billeder jeg sendte, kan du både se ventende hævninger samt samtalen med dagens live chat.
Kære juan123321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med dine afventende hævninger.
For bedre at forstå og hjælpe med at løse dette problem, kan du give følgende oplysninger:
Hvis du har yderligere skærmbilleder, e-mail-udvekslinger eller andre relevante dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til nikolas.b@casino.guru så vi kan inddrage dem i vores vurdering.
Vi vil gøre vores bedste for at mægle med casinoet på dine vegne og holde dig opdateret om eventuelle fremskridt.
Venlig hilsen,
Nick
Der er en boks fra casinoet, der siger verifikation, jeg trykkede på den boks, og den siger "for nu behøver vi ikke at du sender os noget", den eneste metode til både udbetaling og indbetaling er usdt crypto, det har jeg ikke modtog en opdatering fra sidste gang jeg skrev til dig.
Pengene er allerede ankommet i min kryptopung, tak
Kære juan123321,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
