Spilleren fra Spanien har ventet i over seks uger på sine tilbagetrækninger, efter at have gennemført den første, men stødte på problemer med de efterfølgende. Han bliver gentagne gange bedt om at bekræfte sin adresse med forskellige dokumenter på trods af at han har fremlagt gyldige fakturaer, og han har ikke modtaget nogen ordentlig kommunikation om status for hans midler.
Efter at være blevet begrænset meget hurtigt, var jeg i stand til at foretage en udbetaling, fordi de kun tillader maksimalt €500 pr. udbetaling.
Efter at have gennemført den første tilbagetrækning, er den anden og tredje ikke ankommet. Jeg har ventet i over halvanden måned. Jeg har kontaktet dem flere gange via chat, og tredje gang jeg kontaktede dem, fortalte de mig, at jeg skulle bekræfte igen. Jeg genindsender min bekræftelse (ID, selfie-video, faktura osv.), og de fortæller mig, at jeg skal bekræfte adressebevis for tredje gang, uden at give mig en grund, selvom jeg allerede har sendt fakturaerne.
Jeg kontaktede dem igen via chat, og de fortalte mig, at de ikke havde yderligere oplysninger og ville informere mig via e-mail. De har aldrig sendt e-mails eller svaret på dem. Jeg sendte en anden faktura, fordi de fortalte mig, at jeg ikke kunne sende en telefonregning, selvom der bogstaveligt talt står "telefonregning" blandt de tilladte dokumenter. Jeg sendte en elregning, og de afviste den igen, uden grund, uden forklaring, og mine penge bliver stadig tilbageholdt og ubetalt.
De er svindlere
Kære migbt22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Din situation virker ret frustrerende, og jeg vil gerne indsamle flere detaljer for bedre at forstå problemet og hjælpe med at løse det.
Kan du venligst give svar på følgende spørgsmål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hvornår indsendte du din anden og tredje udbetalingsanmodning?
8. februar den anden og 24. februar den tredje
Kan du specificere, hvilke dokumenter der blev accepteret under verifikationsprocessen?
ID, selfie med video
Hvilke specifikke grunde gav kasinoet for at afvise dit adressebevis?
Den første er, at de siger, at det er, fordi det er en telefonregning, og den ikke er gyldig, når deres accepterede dokumenter tydeligt angiver, at de accepterer telefonregninger.
Elregningen er blevet afvist to gange, og jeg får ingen begrundelse.
Har du sikret dig, at din elregning blev udstedt inden for de sidste 3 måneder? Stemmer adressen på din elregning med adressen på din casinoprofil?
Ja, det er den sidste faktura, og adressen matcher ned til sidste bogstav.
Send mig venligst de dokumenter, du har indsendt til kasinoet til verifikation, som blev afvist. Inkluder venligst også de e-mails, du har modtaget fra kasinoet vedrørende din anmodning om bekræftelse og udbetaling. Du kan sende dem til veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Jeg vil samle oplysningerne og sende dem til den e-mail, du har givet mig.
Jeg modtog kun en e-mail fra kasinoet om, at de ville svare inden for højst 72 timer, og det var over en uge siden.
Det sidste lovforslag, de afviste, var fra denne uge.
Jeg har prøvet 3 eller 4 forskellige, og de afviser dem uden grund, med det formål ikke at betale mig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
