Spilleren fra Israel er blevet lovet en cashback bonus. Desværre var beløbet begrænset. Efter at have taget alle beviser i betragtning og erklæring fra kasinoet om, at spilleren ville få udbetalt det resterende beløb, blev klagen løst.
Vær forsigtig med cslotv. webstedet lovede mig 11% cashback med 3x indsatser. efter at jeg mistede over 39.000 $, gav siden mig kun 1000 EURO cashback. Jeg kontaktede min manager og pludselig hævdede de, at de satte en ny regel, der begrænser cashback til 1000 EURO. Jeg prøvede at fortælle dem, det er uretfærdigt, og ingen bemærkede mig, men de ignorerer det simpelthen.
Dette websted er absolut fidus. Jeg gjorde alt for at få de penge, de lovede mig, men intet fungerer. der er en manager ved navn Andrew, der lovede, at han vil tale med sin chef for at give mig, hvad webstedet garanterer, men efter 1 måneds ventetid sagde han, at de ikke giver mig cashback.
Kære Omer,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://slotv.com/en/offers :
Desværre, hvis kasinoet deler alle relevante oplysninger på sit websted, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Kan du venligst rådgive, hvis du tidligere har modtaget andre bonusregler?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Webstedet har kun begrænset cashback til 1000 EURO i september, efter jeg blev medlem. dette har heller ingen mening, da det giver 11% cashback til VIP Commander-medlemmer, og kun store udgivere har VIP Commander-status. derfor, mens jeg tabte over 39.000 $ i september, modtog jeg mindre end 3%, mens siden lovede mig 11% med 3x indsats. ingen underretter mig om denne ændring, og det er absolut uretfærdigt.
Er der nogen relevant kommunikation eller understøttende dokumentation, der kan hjælpe os med at bevise, at du er blevet lovet en cashback-bonus på forskellige vilkår?
Kan du venligst fortælle dig, om du har modtaget en cashback-bonus med ovennævnte vilkår (11% og ikke begrænset til € 1.000) inden september 2020?
Hvornår har du registreret din konto, og hvornår reglerne blev ændret?
På forhånd tak for dit svar.
Hej,
Jeg er blevet registreret hos Aogust, og de satte en cashback-grænse på 1000 euro den 1. oktober.
De underrettede ikke, og selv hvis det var tilfældet, skulle de gøre det mindst 1 måned forude. det har heller ingen mening at begrænse cashback 11% til maksimalt 1000 euro til store udgivere, da de normalt spiller på over 20.000 euro. derfor er det meget uretfærdigt og sandsynligvis ulovligt.
Hej,
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt. Vi kan være enige om, at det er uretfærdigt, men er det ulovligt? Slet ikke. Kasinoer er ikke forpligtet til at belønne deres spillere med bonusser, og bonusrettigheder kan begrænses eller tilbagekaldes når som helst uden yderligere varsel. Kan du venligst fortælle dig, om du har modtaget nogen cashback med ovennævnte vilkår (11% og ikke begrænset til € 1.000) inden 1. oktober 2020? Ser frem til at høre fra dig.
Jeg modtog ingen bonus på over 1000 euro, det er problemet - når jeg tabte over 39.000 $, ændrede de bare reglerne og sagde, at de begrænsede det til 1000 euro. dette er kom ud af ingenting uden varsel.
Mange tak, Omer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed. I mellemtiden vil vi gerne give casinoet en chance for at forsvare deres position.
Hej,
reglerne for cashback blev straks ændret og opdateret på vores hjemmeside. Hver spiller er i stand til at gøre sig bekendt med reglerne til enhver tid, også vilkårene for cashback er beskrevet i afsnittet "Tilbud".
Spilleren tabte ikke 39.000 dollars, ligesom han foretog udbetalinger i september. Udover cashback har spilleren modtaget flere kontantbonusser inden for september måned. Cashback beregnes på denne måde: summen af indskud - summen af udbetalinger - summen af bonusser.
Kære spiller,
du kan kontrollere dine statistikker i "Historie" og "Kampagne" for at bekræfte kravet ovenfor. I denne situation kan vi ikke kompensere på grund af hver spillers ansvar for at gøre sig bekendt med de effektive vilkår.
SlotV
Jeg tabte over 39.000 $ i september. den eneste grund til, at der var udbetalinger den samme måned, var fordi du forsinkede betalingerne og ikke opfyldte din garanti for udbetaling inden for 24 timer.
Dette er endnu en overtrædelse af regler, du har lavet.
Hej Omer,
Jeg overtager din klage.
Kære SlotV-team,
Lad mig stille dig nogle spørgsmål: 1. hvornår nøjagtigt har du ændret reglerne? 2. kan du bevise, at du har sendt den ovennævnte e-mail, der informerer spilleren om ændringer i tilbuddet?
Reglerne for cashback blev ændret den første september. Her er et screenshot af e-mailen, der blev sendt til spillerne den 28/08. 
Jeg modtog ingen e-mail. Jeg tjekkede al min indbakke et par gange.
Også på det billede, du tilføjede, nævnte det ikke, at grænsen vil være 1000 Euro.
Kære Omer,
Jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre i denne sag. Kasinoet har til enhver tid ret til at ændre sine bonusser og bonusbetingelser. Det er også angivet i sine bonusbetingelser:
"1.1.3. Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre kontostatuserne, betingelserne, hvorunder de opnås, samt eventuelle begrænsninger og kampagner, der er relateret til dem til enhver tid uden forudgående varsel til kontohaveren."
Hvis kasinoet sendte dig en e-mail med en advarsel inden ændringen, og du ikke har bemærket det, eller det landede i en spam-mappe, kan vi ikke rigtig straffe casinoet for dette. Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi genoptog klagen i henhold til spillerens anmodning. Baseret på spillerens mange anmodninger om at genåbne klagen, diskuterede vi spørgsmålet inden for holdet endnu en gang og kom til en konklusion. På trods af at spilleren skal kontrollere de aktuelle betingelser for en bonus, finder vi den e -mail, som kasinoet sendte til spilleren, mangler et af de vigtigste punkter, hvilket er cashback bonusgrænsen på € 1000. Derfor er vi overbeviste om, at spilleren skal modtage resten af det forfaldne bonusbeløb. Beregningen af bonusbeløbet er imidlertid som følger: 11% af cashbacken fra $ 18 044 er $ 1984,84 for september. Ifølge de nye regler modtog spilleren 1174,70 dollar (1000 euro) på grund af begrænsningen af cashback maksimumsbeløbet. Den 1. oktober tilføjede spillerens personlige manager yderligere 400 dollars i bonus til sin konto. For at opsummere det er det endelige skyldige beløb: $ 1984,84 - $ 1174,70 - $ 400 = $ 410,14
Hej kære Peter,
Jeg er glad for at se, at du genåbner sagen, da jeg mener, at den er fuldstændig berettiget.
Jeg vil gerne nævne, at det omtvistede beløb er mere end 2.800 $, og jeg vil forklare:
I august 2020 anmodede jeg om tilbagetrækninger, men på grund af webstedets forsinkelser er de blevet foretaget langt forsinket og kun foretaget i de første dage af september.
Det er ikke min skyld, at webstedet ikke opfyldte sit løfte om tilbagetrækning inden for 24 timer.
i september brugte jeg 36.100 $ og modtog kun 1.174 $. det betyder, at du skal modtage en ekstra 11% på 36.100 $ (3.977.6 $) minus 1.174 $ = i alt 2.803.6 $.
Se følgende skærmbillede:
De andre bonusser, jeg modtog, var ikke relateret til den tilbagebetaling, der er blevet lovet.
Hilsen, Omer.
Kære OmerKei og Casino Guru,
Desværre er der ingen regler i Curacao -licensen, der klart regulerer, hvilken slags information der skal afbildes i en annonce, i dette særlige tilfælde i mailout. Vi fandt ikke krav om at skrive den maksimale sum af cashback.
Vi har sendt en meddelelse om ændringer i vores cashback -system til alle vores spillere. Efter at have modtaget disse oplysninger skulle en spiller have besøgt webstedet og se på de betingelser, der er blevet ændret.
I henhold til casino reglerne, afsnit 8:
"Vi forbeholder os retten til at ændre, tilføje eller slette disse bonus- og belønningsbetingelser, og du er til enhver tid bundet af disse bonus- og belønningsbetingelser. Du opfordres til regelmæssigt at gennemgå disse bonus- og belønningsbetingelser og de andre sider. for at afgøre, om vi har ændret bestemmelsen ".
Ikke desto mindre er vi meget kede af, at denne situation har fundet sted, og vi vil gøre alt for at give vores spillere alle oplysninger om ændringer i alle jurisdiktioner fra nu af og i fremtiden.
Vi vil gerne beklage en sådan gener endnu en gang.
Så vidt vi undersøger hver sag individuelt, og vi kun ønsker at give den bedste oplevelse i SlotV casino, accepterer vi at samarbejde og tilfredsstille klagen over $ 410 - cashback -forskellen, som spilleren ikke kunne have modtaget på grund af ændringerne.
Men vi vil gerne meddele dig, at vi ikke er klar til at behandle sådanne klager i fremtiden fra andre spillere, fordi vi ikke ser nogen overtrædelse af regler fra vores side. Jeg håber på dit samarbejde.
Med venlig hilsen
SlotV Casino
Jeg tror ikke på det, jeg rent faktisk har læst.
Jeg spildte over 11 måneder i klager og løb efter dig
Min tid er meget værd. og når du afviste ethvert fredsforslag, jeg tilbød, skulle du vide, at det har en pris.
Hvis du tilbød mig denne slags beløb på den første dag, end jeg sandsynligvis blev betragtet som det. Jeg sendte over 40 mails, klager til Curacao, Malta og Sveriges myndigheder og bruger også enorme beløb på advokater efter 11 måneders forværring og lidelse, jeg havde på grund af din overtrædelse af regler og adfærd
Kære SlotV Casino,
Tak fordi du genovervejede og betalte spilleren det resterende beløb.
Kære OmerKei,
Jeg er bange for, at det er det bedste, du kan få ud af denne aftale. Hvis du stadig er overbevist om, at du ikke blev behandlet korrekt, som jeg nævnte ovenfor, skal du henvende dig til Malta Gaming Authority.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
