Spilleren fra Tyskland har anmodet om en selvudstødelse. Desværre blev forespørgslen ignoreret.
Automatisk oversættelse:
SlotV Casino - Spillerens forsøg på selvudelukkelse fra casinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.880 €
SlotV Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har oprettet en konto hos Slotv og foretaget indskud der til en værdi af 2880 euro.
På grund af det ansvarlige spil, ønskede jeg ikke at foretage indbetalingerne og bad om, at kontoen skulle blokeres og om permanent selvudelukkelse. Jeg ledte efter den tilsigtede side og fandt ud af, at denne side ikke er tilgængelig, og at der ikke kan oprettes nogen lås selv. Den kendte side blev henvist til via live chat, men den var ikke tilgængelig.
Så jeg skrev en e-mail og bad om selvudelukkelse. Denne e-mail har været ubesvaret den dag i dag, ifølge oplysninger fra support blev der ikke modtaget nogen e-mail. Men dette blev sendt!
I posten bad jeg om lukning på grund af tab af kontrol, denne blokering blev ikke modtaget, så det var stadig muligt at deponere 2880 euro
Jeg beskylder kasinoet for bevidst ikke at have oprettet blokken og for at have accepteret pengene på trods af at have kendskab til spilproblemerne. Derfor genvinder jeg indsatsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Mange tak for at indsende din klage og videresende de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende din kassererhistorie til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt oversigten over betalingerne.
Tak fordi du åbnede sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg regnede med, at lukningen blev implementeret med det samme, men kasinoet hævder, at e-mailen aldrig ankom, selvom den utvivlsomt blev sendt, hvilket jeg synes er en skam. at casinoet prøver så hårdt på at komme ud af det.
60 euro blev deponeret, så besluttede jeg ikke at foretage yderligere indskud og besøgte siden "Responsible Gaming", der ikke fungerede.
Livechatten henviste mig til denne side, hvor jeg kunne oprette alt og bestemme, hvor længe forbuddet skulle vare, det blev tydeligt sagt, at jeg ønskede et forbud på grund af ansvarligt spil, men blev ved med at nævne, at jeg selv skulle gøre dette.
Desværre tilbyder casinoet ikke muligheden for at modtage en chathistorik via e-mail.
Jeg købte en Gamban-licens som anbefalet, men det fungerer ikke på Macbook, uanset årsag. Jeg er også glad for at fremlægge beviser for dette.
I sidste ende blev min e-mail ikke besvaret - først i dag, og kasinoet ekskluderede mig ikke, før jeg indgav en klage. Efter erhvervelsen af en Gamban-licens og e-mailen kunne de resterende 2820 euro således betales ind.
Jeg vil gerne henlede opmærksomheden på følgende punkt:
Uddrag fra vilkårene og betingelserne:
" Enhver selvudelukkelse strækker sig til alle konti , du har på et websted, der ejes af Avento MT Limited. Hvis en spiller selv er udelukket fra et af vores websteder i den nævnte selvudelukkelsesperiode og registrerer sig på et andet websted, der ejes af Avento MT Limited, Vi forbeholder os ret til straks at lukke kontoen og tilbagebetale alle indskud minus beløb, du allerede har foretaget . "
Der var allerede en selvudstødelse hos Mr.Bit på ubestemt tid, som jeg oprettede for et par måneder siden.
Jeg var ikke klar over, at dette blev gjort, kontoen blev åbnet uden problemer, og jeg var i stand til at bekræfte mig selv, fordi udelukkelsen kunne have været bemærket i slotv casinoet.
MrBit giver ingen oplysninger om dette og holder en lav profil ....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Daniel, for dit svar. Kan du venligst videresende skærmbilleder af alle de resterende indskud? Jeg vil gerne indsamle alt bevismateriale, før vi kontakter kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Der er ingen andre kvitteringer i øjeblikket, jeg har kun kvitteringerne sendt til dig. En anmodning til casinoet afslørede, at oprettelsen af en sådan kvittering kan tage op til 30 dage.
Kasinoet nægtede at bekræfte, at 2880 Europa var blevet deponeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Blev alle de andre indskud foretaget med den samme betalingsmetode? Kan du venligst sende din Trustly-erklæring? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Kasinoet sendte mig en DPO-rapport i dag, som jeg videresendte til dig.
Alle oplysninger kan findes der.
Mange tak!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Daniel, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Daniel.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Vi beklager, at du havde en så ubehagelig oplevelse i vores casino.
Lige nu prøver vi at afklare din situation, så vi kan tage passende handlinger. Vi gør vores bedste for at løse dette problem så hurtigt som muligt!
Kære Casino Guru Team, vi vil også gerne takke dig for din hjælp. Dette er vigtigt for os.
Med venlig hilsen,
SlotV
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære SlotV Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Lad os vide, hvis der er nye oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg synes det er en skam, at du hævder, at du ikke har modtaget en e-mail. dette er et rent beskyttende krav. Selvom det er klart, at dette er sendt til dig, hvis du ikke modtager det eller ikke kan tildeles. Og live chat blev kontaktet.
En blokker blev købt, og det var Gamban (bevis vedhæftet eller sendt til administratoren).
Blokeren gjorde ikke sit job, på trods af installationen var jeg i stand til at besøge kasinosider og deltage i spil. Gamban-softwaren blokerer i øjeblikket Casino-Guru-casino-webstedet blokerer ikke softwaren.
Jeg henviser også til dine vilkår og betingelser:
Uddrag fra vilkårene og betingelserne:
"Enhver selvudelukkelse gælder for alle konti, du har på et websted, der ejes af Avento MT Limited. Hvis en spiller er selvudelukket på et af vores websteder i den nævnte selvudelukkelsesperiode og registrerer sig på et andet websted, der ejes af Avento MT Limited, Vi forbeholder os ret til straks at lukke kontoen og tilbagebetale alle indskud minus beløb, du allerede har foretaget. "
Ordlyden ALLE efterlader plads til spekulation, dette afsnit kan forstås således, at enhver udelukkelse, uanset hvor længe, overføres til andre hjemmesider.
Derfor ville der allerede være en ret til refusion efter udelukkelsen fra Mr.Bit. på grund af ordlyden ALLE.
Jeg foreslår en sammenligning i denne sag, dette ligger i intervallet 60-70%, betyder, at jeg afstår fra 30-40%.
Mit forligstilbud står, jeg ville være glad, hvis sagen løses inden for de næste syv dage.
Hvis der stadig ikke kan opnås nogen aftale, og casino-guruteamet ikke har en løsning, forbeholder jeg mig retten til at kontakte spilleautoriteten.
På forhånd tak for engagementet fra Casino-Guru og de ansvarlige for slotv!.
Jeg ønsker dig en god weekend!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Tak for din e-mail og dine spørgsmål. Vi vil gøre alt klart, så vi har udarbejdet detaljerede svar på tre hovedpunkter:
-E-mailen fra 23.05.21 og live chat;
-Gambansk service
-SlotV Vilkår og betingelser.
1. I din klage kan vi se, at du har sendt en e-mail til support@slotv.de, men du skulle have klaget til support@slotv.com. Faktisk hører disse to domæner til to forskellige licenser.
Her henviser vi til vores afsnit om vilkår og betingelser fra hjemmesiden:
"Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte vores kundeservice på support@slotv.com"
Desværre modtog vi ingen e-mail fra dig til support@slotv.com. På grund af databeskyttelse kan vi ikke dele nogen af backoffice-dataene.
Derudover har SlotVs kundesupportafdeling aldrig modtaget din e-mail fra 23.05 til support@slotv.de. I vores tidligere brev leverede vi et screenshot af vores indbakke, hvor din e-mail fra 31.05 er den første i tråden.
I din e-mail angiver du, at "casinoet ikke giver mulighed for at modtage en chathistorik via e-mail".
Da SlotV følger et komplet sæt GDPR-regler, og dette kan bestilles fra DPO. Alligevel er der ikke registreret nogen anmodninger fra dig af vores kundesupport.
Vi vil også gerne påpege, at du med succes blev ekskluderet via SlotV-webstedet den 29.05.2021, og siden da er der ikke foretaget indbetalinger og registrering på nogen Avento-websteder. Desværre betyder det, at vi ikke kan overveje din anmodning om tilbagebetaling af depositum efter selvudelukkelse.
2. Vi er meget kede af at høre, at Gamban-blokkeringen ikke virkede på din enhed. Gamban er en uafhængig enhed, som vi ikke er beslægtet med, og derfor skal problemet løses af dem.
3. Om vilkår og betingelser: Vi beklager, at dette afsnit forkert informerede dig. Takket være din kommentar gjorde vi en afklaring i beskrivelsen for at gøre vilkår og betingelser mere klare.
Vi forsikrer dig om, at ansvarligt spil er meget vigtigt for os, og SlotV tager dette ansvar meget alvorligt.
Vi forsikrer dig også om, at alle konti er lukket i øjeblikket, og at du ikke kan åbne dem.
Hvis du stadig har spørgsmål, kan du rette dem til os.
Med venlig hilsen,
SlotV
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
mit tilbud om en sammenligning eksisterer stadig.
Det er meget mærkeligt, at den anden e-mail ankom, og den første angiveligt ikke.
E-mailen kom ikke tilbage til mig med en fejlmeddelelse eller noget lignende, så e-mailen skal have nået dig.
Da de nu har ændret vilkår og betingelser og gjort det lettere at forstå, vil dette også resultere i en refusion, da det er en ulempe for brugeren af casinoet.
Klausulen siger, at ALLE udelukkelser er tværsidede.
Jeg gjorde alt hvad jeg kunne for at oprette en udelukkelse, som du nægtede mig.
Du har ikke oprettet den ønskede blok via e-mail, fordi en e-mail angiveligt ikke nåede dig.
Hvis du havde en fejl eller lignende, og du ikke kunne modtage nogen e-mails, holder du mig ikke ansvarlig for det.
Man kan hævde meget, de vender påstandene lige igen, når de har brug for det.
Mit tilbud om et forlig eksisterer stadig, hvis der ikke er nogen løsning, vil yderligere skridt blive indledt, spilleautoritetsdomstol osv. I tilfælde af en anden voldgift kræves det fulde beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel.
Har du modtaget nogen bekræftelses-e-mail fra mBit Casino, når de fortsætter med selvudelukkelse?
Er du selvudelukket der på grund af spilproblemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så vidt jeg kan huske, blev udelukkelsen oprettet permanent uden at modtage en e-mail.
På grund af slotvs vilkår og betingelser, der angiver, at enhver undtagelse gælder på tværs af alle sider, ser jeg også et krav om refusion, når jeg formulerer denne klausul.
Klausulen er formuleret tvetydigt på grund af vilkårene og betingelserne, må brugeren ikke lide nogen ulemper.
Kasinoet har indrømmet, at klausulen er formuleret på en underlig måde, og de reviderer klausulen.
Mit tilbud om sammenligning eksisterer stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Daniel.
Har du informeret mBit Casino om dit spilproblem, og det var din grund til selvudstødelse, eller har du bare indstillet det alene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære SlotV Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Kan du specificere, hvorfor dette system med selvudstødelse ikke har fungeret i spillerens tilfælde?
"Enhver selvudelukkelse gælder for alle konti, du har på et websted, der ejes af Avento MT Limited. Hvis en spiller er selvudelukket på et af vores websteder i den nævnte selvudelukkelsesperiode og registrerer sig på et andet websted, der ejes af Avento MT Limited, Vi forbeholder os ret til straks at lukke kontoen og tilbagebetale alle indskud minus beløb, du allerede har foretaget. "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
nej ved mrbit blev der oprettet en udelukkelse uden begrundelse.
Årsagen kan dog også være sekundær.
Vilkår og betingelser-klausulen, som den er her, skal altid gælde for min sag.
Ekskludering oprettet på mrbit, og at dømme efter ordlyden, gælder alle udelukkelser for alle kasinoer med samme licens uden at give grunde.
Kasinoet har helt sikkert scoret et eget mål med formuleringen af vilkårene, dette er tvetydigt og kan anvendes efter ønske, dette må ikke fortolkes til skade for kunderne.
Vilkår og betingelser er en integreret del mellem kasinoet og mig.
Et par spørgsmål kan dog stadig være tilladt. Den første e-mail, der bruges til spillerbeskyttelse, ankommer ikke, men den anden ankommer, selvom det er den samme adresse?
Mit tilbud om sammenligning eksisterer stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Vi erkender, at afsnit 8.4 ikke var blevet repræsenteret tydeligt nok. Dette afsnit kan isoleret fra andre vilkår og betingelser vildlede vores kunder.
Faktisk henviser dette afsnit til selvudstødelse i tilfælde af afhængighed. Siden det tidspunkt har vi ændret vores vilkår og betingelser for at undgå yderligere misforståelser.
"Enhver selvudelukkelse på grund af afhængighed skal omfatte alle konti, du har på ethvert websted, der ejes af Avento MT Limited. Hvor en spiller er selvudelukket på et af vores websteder og registrerer på et andet websted, der ejes af Avento MT Limited i den nævnte selvudelukkelsesperiode bevarer vi retten til straks at lukke kontoen og returnere eventuelle indskud minus ethvert beløb, som du allerede har trukket. "
Vi undskylder vores spillere og Daniel. Vi vil gøre alt muligt, så denne situation ikke sker igen.
Vi sendte også et brev til Petronelas e-mail for at afklare nogle spørgsmål.
Med venlig hilsen
SlotV.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Da du allerede har indrømmet, at du begik en fejl, anser jeg det for rimeligt, hvis vi er enige om en sammenligning her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel.
Casinoteamet har nået os, og jeg tror, at deres anmodning er fuldt ud gyldig. Venligst, kan du lave en video af fuld brugerflow i din postkasse og vise os, at vi går gennem udbakke-mapper og klikker på brevet fra 23.05.?
Det kan øge dine chancer for at løse denne sag og få beløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din feedback og kommunikationen indtil videre.
En video af udbakken er ikke mulig, jeg tømte den i begyndelsen af måneden, fordi jeg ikke længere havde kapacitet til at sende e-mails.
Jeg sendte en masse e-mails, da de sendte e-mails med vedhæftede filer også blev gemt der, så jeg løb tør for lagerplads.
Jeg troede ikke, det var nødvendigt at gemme e-mailen mere, da jeg havde taget et screenshot af den e-mail, der blev sendt.
Jeg håber, at dette ikke har en negativ indvirkning på den endelige beslutning, jeg er klar til at komme til en mindelig løsning (sammenligning) eller noget lignende med casinoet.
En person med ansvar fra SlotV skal bare henvende sig til mig her.
Mange tak!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel.
Vi har evalueret alle de oplysninger, der er givet i denne slidbane, og kom til en konklusion. Selv hvis vi ignorerer det faktum, at det næsten er umuligt at udfylde lageret fuldt ud med Yahoo-e-mail-adresse, har vi registreret, at du har givet os falsk bevis. Screenshotet af din e-mail fra 23. maj redigeres grafisk - modtageren (casinoets e-mail-adresse) og datoen blev klart redigeret i forhold til Yahoo-originalen. Daniel, da du har forsøgt at snyde os, vil jeg afvise din sag, og jeg anbefaler dig stærkt at afstå fra en sådan adfærd i fremtiden.
Dit bevis:
Original fra Yahoo:
Men hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan du altid kontakte kasinoets licensudstedende myndighed, som kan give dig den endelige beslutning.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
