Spilleren fra Indonesien blev anklaget for at have brudt bonusvilkår og -betingelser. Spilleren blev bedt om at kontakte spillemyndigheden. Desværre, da vi ikke modtog yderligere svar fra spilleren vedrørende regulatorens beslutning, endte vi med at afvise klagen.
Jeg har problemer, før jeg normalt spiller slots med strategi der spiller 3 spil og stopper efter får gratis spins, men idk hvorfor i dag spiller jeg som normalt sagde de at jeg misbrugte bonus, men jeg hævdede ikke nogen bonus, jeg spiller med mine egne penge men de stjal det, mine penge er gået, de betalte ikke min gevinst
Kære Rinaldi,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du bedes afklare, om alle dine gevinster er annulleret eller en del af det blev fratrukket? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mine penge undgår er halvdelen af min sidste vinding
Mange tak Rinaldi for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Rinaldi,
Tak for din feedback!
For at hjælpe dig og løse dine problemer så hurtigt som muligt, bedes du give os dit kaldenavn eller din e-mail-adresse i private meddelelser.
Hej Rinaldi og SlotV Casino. Rinaldi, du behøver ikke at bekymre dig, dit kaldenavn og din e-mail-adresse er ikke synlig for offentligheden. Kun du, casinoet og os kan se detaljerne. Hold mig opdateret om problemet.
Tak for at løse peter
Hej Rinaldi,
Hvis jeg forstår dig korrekt, er problemet løst?
Ikke endnu, jeg mener, at du løser til privat min besked
OK Rinaldi, jeg vil gerne bede SlotV Casino om et svar.
Kære Rinaldi,
Tak for de tidligere angivne oplysninger.
Dine midler blev afskrevet på grund af overtrædelse af vores casino-bonuspolitik i henhold til afsnit 30 og 31 i vores vilkår og betingelser.
Kære SlotV team,
Tak for svaret. Jeg kiggede på dine T & C'er, men der er ingen afsnit 30 og 31. Kan du venligst specificere, hvilke betingelser nøjagtigt blev overtrådt?
Jeg synes stadig, at dette ikke er fair, fordi mange streamer og også jeg prøvede at lege som dem, men pludselig er mine penge væk, jeg spiller ikke engang med din bonus osv. Jeg spiller bare mine egne penge, og du stjal dem.
Kære Guru Casino team,
Spilleren er registreret under Curacao-licensen, og betingelserne og betingelserne for denne licens gælder for ham.
Kære Rinaldi,
Vi handler i overensstemmelse med vores regler og licens, som du kan finde på vores hjemmeside nedenfor.
Hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan du kontakte licensindehaveren, og der vil blive leveret en komplet analyse af din sag der.
Kære SlotV Team,
Kan du angive, hvilke betingelser nøjagtigt spilleren er overtrådt i henhold til dine påstande? Er der noget bevis for, at spilleren har spillet med en bonus?
Jeg kræver ikke nogen bonus, jeg bare spiller med mine indbetalingspenge, du kan kontrollere det.
Hej, ikke mere svar?
Kære Guru Casino team,
Spilleren misbrugte bonusser for at få et positivt resultat. Alle oplysninger om de bonusser, der blev brugt, kan du få fra spilleren selv, da det er hans personlige oplysninger.
Vi anser det ikke for at være passende at afsløre ordninger for, hvordan brugere kan misbruge og drage fordel af brugen af bonusser. Derfor er vi klar til at tackle dette problem med licenshaveren, hvis spilleren kontakter ham.
Hej Rinaldi,
Kan du give mig din spilhistorie? Du kan enten uploade skærmbilleder her eller sende filen til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru). Tak skal du have.
Det var mine tre bonus gratis spins fra mine egne penge krævede ikke noget indskud, men de betalte ikke mig
Hej Rinaldi,
Vi kommunikerer med casinoet af Skype. Jeg vil give dig besked, så snart der er nyheder.
Ok, jeg venter tak for din hjælp Peter 🙂
Hej Rinaldi,
Desværre kunne vi ikke få flere relevante oplysninger fra casinoet. Som en sidste udvej kan du indsende en klage til Curacao Gaming Authority (claims@curacao-egaming.com). Det er ikke den bedste licens derude, men de kan muligvis hjælpe. Lad mig vide, hvordan spilleautoriteten reagerede (min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru).
Kære Rinaldi
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på peter.m@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi fik noget svar fra spilleren angående kasinoets licens, men derefter stoppede kommunikationen. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Spillemyndighedens dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
