Spilleren fra Japan havde fundet sin konto lukket, efter hun forsøgte at hæve sine gevinster på 5000 dollars. På trods af at hun havde kontaktet support, havde hun ikke fået en grund til kontolukningen. Efter at hun indsendte sin klage, havde vi rådet hende til at levere alle de nødvendige dokumenter til kasinoet til verifikation. Hun havde rapporteret løbende anmodninger om de samme dokumenter uden fremskridt. Vi havde bedt om at se e-mails og kommunikation mellem hende og kasinoet. Til sidst havde hun modtaget et ordentligt svar fra kasinoet, hvor hun bad om yderligere dokumenter. Vi havde forlænget timeren, så hun kunne svare, men hun svarede ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
