Spilleren fra Rheinland-Pfalz modtog en e-mail med en bonus på 150 procent. Efter indbetaling nægtede casinoet at give bonussen, da spilleren ikke kunne tjekke dens tilgængelighed i live chat, hvilket ikke blev nævnt i e-mailen. Klagen blev afvist, da spilleren brugte saldoen til bonussen.
Hej Jeg modtog en e-mail fra dette casino for en 150 procent bonus. E-mailen sagde ikke noget om at tjekke tilgængelighed i live chat, bare kontakte ham for kredit. Så siger de nej, jeg ville ikke have betalt, hvis jeg havde vidst det. Mfg Daniel N*****
Hej Niedi86,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Smokeace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget har du præcist indbetalt? Kan du venligst videresende linket eller skærmbilledet af vilkårene for den bonus, du ønskede at gøre krav på?
Forstå venligst, at hvis du modtager en salgsfremmende e-mail fra casinoet, betyder det ikke automatisk, at du er berettiget til at gøre krav på den, da de for det meste sendes ud til hver spiller eller en del af gruppen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Konto er endnu ikke bekræftet. Men havde ofte benyttet sig af bonusser før. 100 euro indsat. 
Men hos Ice Bet og Winlegends stod der altid i e-mailen, at du skulle spørge om tilgængelighed i chatten, før du laver en indbetaling. Disse to kasinoer er partnerkasinoer fra Smokeace.
Hej Niedi86,
Spurgte du chatten om bonus tilgængelighed?
Nej ikke før indbetalingen, da der ikke var nogen indikation af det. Det var kun i e-mailen, at du skulle kontakte dem for at få bonussen krediteret dig efter indbetalingen. Som sagt vidste jeg, at det ville jeg ikke få, jeg havde slet ikke betalt ind. Jeg forstår ikke længere denne casinogruppe. Jeg har ikke fået nogen bonusser på partnercasinoerne i et år, selvom jeg indbetaler flere gange om ugen.
Hej Niedi86,
Har du gemt live chatten et sted, så du kan videresende den til os for at vise, hvad casinoet præcist sagde? Hvis ja, så videresend det til nikolas.b@casino.guru eller upload det i dit næste indlæg.
Nej, desværre ikke, det blev kun sagt, at bonussen ikke er tilgængelig for min konto. Mfg Daniel N*****
Hej Niedi86,
Er indbetalingen stadig tilgængelig på din casinokonto, eller har du spillet med den?
Hvis de spillede væk, ville de have, at de skulle betale det tilbage med det samme, men så skulle de satse det mindst 3 gange.
Hej Niedi86,
Hvis du allerede har spillet det indskud væk, som skulle få bonussen, er der desværre ikke noget, vi kan gøre. Vær opmærksom på, at du i sådanne tilfælde aldrig kan røre saldoen, før sagen er løst, og du skal kontakte casinoet med det samme, før du spiller med det.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
