Spilleren fra Brasilien var ikke i stand til at hæve sine gevinster på 530 på grund af et blokeret felt til at indtaste sit CPF-nummer på Smokace Casinos hjemmeside. På trods af, at han nåede ud for at få hjælp, modtog han ikke en løsning og havde brug for blokeringen af feltet for at fortsætte med sin tilbagetrækning. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra ham, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.
Hej, jeg klager over dette casino, jeg lavede en indbetaling med bonus inkluderet, jeg afsluttede rollover. Så langt så godt, da jeg foretog min udbetaling på 530, kunne jeg ikke, fordi feltet, hvor vi satte vores CPF-nummer, som er Pix-nøglen, er lukket, jeg kan ikke skrive, fordi Smokace Casino-webstedet blokerede feltet. Jeg kontaktede support, men de løste det ikke og bad mig sende en e-mail til . Jeg har brug for dem til at fjerne blokeringen af feltet, så jeg kan indtaste mit CPF-nummer for at fortsætte med min retmæssige tilbagetrækning. Tak, hvis du kan hjælpe mig.
Mit spiller-id hos Casino Smokace: PLAYER974655
Kære jucinaldoo,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, ja, jeg har prøvet flere gange og alt uden held! Jeg har allerede foretaget en hævning fra dette kasino før, det gik ind på min bankkonto i orden. Men nu vil de ikke frigive min tilbagetrækning, de har fundet på forskellige historier. Jeg har brug for dem til at løse dette. Tak!
Tak for dit svar. For bedre at forstå situationen, kan du venligst bekræfte, om du brugte den samme betalingsmetode til din tidligere vellykkede udbetaling? Var du desuden i stand til at indsende dit CPF-nummer på det tidspunkt?
Det ville også være meget nyttigt, hvis du kunne videresende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemet med at indtaste CPF-nummeret. Du kan enten sende mails til min adresse på veronika.f@casino.guru eller post skærmbillederne her.
På forhånd tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Hej, min indbetaling blev foretaget via PIX, og inden jeg lavede indbetalingen kontaktede jeg support og spurgte, om mit ID kunne foretage ind- og udbetalinger uden problemer? Supporten sagde, at jeg kunne spille uden nogen begrænsninger. Jeg spillede slots som normalt, men da jeg gik for at anmode om en udbetaling, opstod dette problem, jeg kontaktede support igen, og det var her problemet opstod, da support siger, at man ikke kan foretage udbetalinger med samme betalingsmetode. Kort sagt er supporten trænet til at gøre dette, for at gøre det svært, indtil spilleren giver op på udbetalingen og mister deres penge. JEG ANBEFALER IKKE DETTE CASINO. De burde lukke dette firma, der kun berøver spilleren.
Har jeg ret i at forstå, at du mistede de penge, du ønskede at hæve, mens du spillede? Hvad er den aktuelle saldo på din konto? Lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
