Spilleren fra Portugal stod over for problemer, da han forsøgte at hæve penge fra onlinekasinoet på grund af løbende verifikation. Efter nogen tid var problemet blevet løst, og spilleren var i stand til at hæve sine penge.
Automatisk oversættelse:
Smokace Casino - Spilleren har problemer med at bekræfte sin betalingsmetode
Automatisk oversættelse:
Beløb: 48 €
Smokace Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
Smokace Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære paredes99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Har du prøvet at kontakte casinosupport angående problemet og forklaret dine omstændigheder for dem? Har du modtaget noget svar fra casinoet?
- Har casinoet anbefalet en alternativ måde for dig at bekræfte din betalingsmetode på?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration, men vi accepterer situationen, hvor kasinoet anmoder om yderligere dokumenter til verifikation. Bekræftelse af en betalingsmetode er en vigtig del af processen.
Fortæl mig venligst, hvis du var i stand til at kontakte casinoet og indsend et tilfredsstillende bevis på din betalingsmetode.
Hvis du stadig har svært ved at kommunikere med kasinoet for at acceptere dine dokumenter, så lad os det vide, så griber vi ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Fortæl mig venligst, om de nyligt indsendte dokumenter lykkedes.
Hvis casinoet reagerede på dine forsøg på at forklare situationen, ville det være meget nyttigt at se denne samtale, før vi selv kontakter casinoet.
Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru , alternativt kan du dele den her. Hvis kommunikationen indeholder følsomme 0personoplysninger, vil den blive markeret som privat.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære paredes99, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære paredes99,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
