Spilleren fra Østrig havde oprindeligt klaget over at være ude af stand til at hæve de resterende 5000 Euro af deres 8000 Euro gevinster fra et online casino. Spilleren havde hævdet, at trods flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde de ikke modtaget noget tilfredsstillende svar. Spilleren havde også anklaget kasinoet for at drive uden licens i Østrig. Spilleren indrømmede dog senere at have spillet det omstridte beløb væk. Efter en grundig undersøgelse havde vi fastslået, at der ikke var meget, vi kunne gøre for at hjælpe spilleren, da de var ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle indsatser. Vi præciserede også, at spillerens krav om refusion baseret på, at kasinoet mangler en specifik licens, ikke var en gyldig grund til, at vi greb ind. På trods af forlængelse af tidslinjen for løsning af klager, undlod spilleren at give yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisning af klagen.
