Spilleren fra Brasilien havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på grund af kasinoets krav om et skærmbillede af hans bankkontonummer og Pix-kontooplysninger, en anmodning hans bank ikke tillod. Senere bekræftede spilleren modtagelsen af sine gevinster. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg vandt en sum penge på dette casino, men for at hæve den skulle jeg bekræftes, hvilket jeg gjorde uden problemer. Nu kræver de dog et skærmbillede af mit bankkontonummer og alle mine personlige oplysninger knyttet til min Pix-konto. Min bank tillader mig ikke at udføre disse operationer, og de har endnu ikke tilbudt mig en anden bekræftelsesmulighed, hvilket gør mig ude af stand til at foretage nogen udbetalinger.
Kære gmagela098,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kontoudtog er nemme, problemet er, at de beder mig om at udskrive pix-siden, banker tillader ikke udskrivning af dette område,
Send mig venligst korrespondancen mellem dig og casinoet om problemet.
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Godmorgen, alt var løst, penge faldt ind på kontoen, men jeg vil gerne komme med et forslag, måden at bevise bankkontoen på kunne forenkles, en erklæring indeholder alle de nødvendige oplysninger, jeg havde enormt svært ved at bevise bankkontoen gennem print, men problemet er løst
Kære gmagela098,
Der kan være en sikkerhedsårsag, hvorfor kasinoet beder om dokumenter på en bestemt måde.
Uanset hvad, er jeg glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
