Spilleren fra Hamburg har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster, og at klagen kunne lukkes som løst.
Automatisk oversættelse:
Smokace Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Smokace Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
Smokace Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har et kæmpe problem med dette casino.
Jeg har ikke modtaget et svar til dato.
Jeg modtog denne e-mail den 31
Vi vil gerne informere dig om, at for at behandle din anmodning om udbetaling hurtigt og effektivt, bedes du sende os følgende dokumenter:
- Et skærmbillede af saldoen på din EcoPayz-konto, der blev brugt til indbetalingen (inklusive kontonummer, side med personlige oplysninger og e-mail).
- Dit kontoudtog med følgende oplysninger:
Kontonummer / IBAN (International Bank Account Number)
Bank ID / BIC (Bank Identifier Code)
Detaljeret modtagers adresse (postnummer, gade, by, land)
Kan du også skrive dine bankoplysninger (IBAN, BIC, modtagers detaljerede adresse)
Vi forsikrer dig om, at alle dine personlige oplysninger og betalingsoplysninger administreres af vores pålidelige databeskyttelsessystem. Send venligst alle ovennævnte dokumenter til kyc@smokace.com og husk at inkludere dit brugernavn i emnelinjen.
Vi er her for at hjælpe med eventuelle spørgsmål via livechat eller e-mail på kyc@smokace.com .
1: Jeg har ALDRIG brugt EcoPayz og det er nu forbudt i Tyskland. Jeg aner ikke, hvordan de fandt på 'Eco'.
2: Jeg har sendt bevis fra banken.
Siden da har der været helt stille, og der er ikke sket noget i 3 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære nix1
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nix1
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære nix1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
