Spilleren fra Portugal var ikke i stand til at bekræfte sin adresse med kasinoet på trods af at han havde sendt de nødvendige oplysninger flere gange. Klageteamet anerkendte vigtigheden af KYC-processen og anmodede om yderligere dokumentation for at hjælpe med at løse problemet. Spilleren reagerede dog ikke på opfølgende henvendelser fra holdet, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
Jeg skriver for at anmode om assistance, fordi jeg i flere dage ikke har været i stand til at bekræfte min adresse, selvom jeg har sendt den flere gange uden at have modtaget noget svar.
Kære marianamarques904,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godt, jeg har bestået alle kontrollerne, kun adressebeviset mangler, og jeg har fået at vide, at kontoudtoget er serbisk. Jeg har allerede sendt 30 e-mails, og der er ikke modtaget noget svar på, om det er blevet accepteret eller ej.
I øvrigt er deres chat ubrugelig, det hjælper overhovedet ikke spilleren, og de er meget tørre, uden interesse i at hjælpe overhovedet. Jeg vil gerne vide, hvilket kontoudtog der er det rigtige at bruge til bekræftelse, da jeg allerede har sendt det på forskellige måder og i forskellige formater.
Jeg sætter pris på dine svar.
Del venligst ethvert svar fra casinosupport, du har modtaget, med mig, så vi bedre kan forstå situationen. Del skærmbilleder her eller send mig oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg har allerede klaget til støtte over forbuddet, og jeg venter på svar, og så sender jeg det til dig.
Jeg har ikke fået noget svar fra Smokace i flere dage nu, og det er magtmisbrug.
Kære marianamarques904,
Kasinoer kræver normalt kontoudtog for at vise indbetalingen til kasinoet for at være på listen over transaktioner, der findes på selve kontoudtogsdokumentet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
