Spilleren fra Portugal er ikke i stand til at bekræfte deres adresse med kasinoet på trods af at han har sendt de nødvendige oplysninger flere gange.
Automatisk oversættelse:
Smokace Casino - Spillerens adressebekræftelse er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Smokace Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 23h 23m 59s
Sagsoversigt
3 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Jeg skriver for at anmode om assistance, fordi jeg i flere dage ikke har været i stand til at bekræfte min adresse, selvom jeg har sendt den flere gange uden at have modtaget noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære marianamarques904,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Godt, jeg har bestået alle kontrollerne, kun adressebeviset mangler, og jeg har fået at vide, at kontoudtoget er serbisk. Jeg har allerede sendt 30 e-mails, og der er ikke modtaget noget svar på, om det er blevet accepteret eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
I øvrigt er deres chat ubrugelig, det hjælper overhovedet ikke spilleren, og de er meget tørre, uden interesse i at hjælpe overhovedet. Jeg vil gerne vide, hvilket kontoudtog der er det rigtige at bruge til bekræftelse, da jeg allerede har sendt det på forskellige måder og i forskellige formater.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
