HjemKlagesagerSmokace Casino - Spillerens bonusgevinster blev konfiskeret.

Smokace Casino - Spillerens bonusgevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.200 €

Smokace Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 10.07.2024 | Løst : 13.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde brugt en sommerbonus, opfyldt kravene og havde en saldo på 1200 euro. Efter at have forsøgt at hæve 1000 euro, blev udbetalingen annulleret, og deres saldo blev reduceret til 375 euro på trods af, at e-mailen indikerede ingen maksimal udbetaling. Efter at have gennemgået situationen blev det bestemt, at spillerens fulde gevinster skulle krediteres tilbage på grund af den vildledende annonce. Som følge heraf blev 825,52 Euro krediteret tilbage til spillerens konto, og spilleren bekræftede den vellykkede udbetaling. Klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg brugte Smoke ACE Summer Bonus på 150% og 100 gratis spins, som jeg modtog via e-mail og lavede en indbetaling på 50 Euro.

Bonussen havde ingen maksimal udbetaling som angivet i den vedhæftede e-mail.

Jeg har opfyldt bonuskravene.

Efter at have opfyldt kravene havde jeg 1200 euro på min konto.

Jeg forsøgte at hæve 1000 euro, men denne hævning blev annulleret, og min kontosaldo blev reduceret til 375 euro, hvilket er 5 gange bonusbeløbet.

Jeg kontaktede chatsupporten og viste dem e-mailen om bonussen uden maksimal udbetaling, men det hjalp ikke.

Jeg er ikke bekendt med nogen fejl, der ville medføre, at min saldo annulleres.

Tak på forhånd.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære KevBen33,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Smokace Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du konfronteret casinoet med de oplysninger, der præsenteres i kampagnemailen? Hvilken respons har du fået?
  • Indsatte du 50€ eller 75€, som casinoet informerede dig om i beregningen af den maksimale udbetalingsberegning?
  • Hvis der efterfølgende er kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg sendte mailen til chatten. Efter at have konsulteret økonomiafdelingen fik jeg at vide, at der kun ville blive udbetalt 5x bonusbeløbet.

Jeg fik ikke en forklaring på, hvorfor reklamemailen blev ignoreret.


Jeg indsatte 50 euro og modtog en bonus på 75 euro og 100 gratis spins på magisk piggy hacksaw-spil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har brugt bonusser flere gange, og normalt efter at bonussen er blevet brugt med Max Cashout, bliver saldoen straks reduceret.

Der var ingen maksimal udbetaling med denne bonus.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kontoen blev bekræftet den 8. april 2024

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, KevBen33, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej KevBen33,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Smokace Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak 🙏🏻

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter og KevBen33,


Vi vil undersøge denne situation fra vores side og give en opdatering så hurtigt som muligt.


Med venlig hilsen

Smokace Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak til Smokace Casino team,

Ser frem til din besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære KevBen33,


Vi har tjekket oplysningerne om din situation og kan rapportere følgende.

Faktisk modtog du en e-mail med et indskudsbonustilbud, som sagde, at bonussen på 150% + 150 freespins ikke har nogen maksimal udbetaling.

Dette er sandt, der er ingen maksimal udbetaling for denne bonus.

Vi vil dog også gerne informere dig om, at siden med vilkår og betingelser var aktiv for denne indbetalingskampagne i hele dens gyldighed. Denne side beskriver bonusbetingelserne.


I henhold til paragraf 7 i vilkårene og betingelserne for denne bonus, er det maksimale beløb, der kan konverteres til rigtige penge, efter at væddemålet af bonussen er gennemført, x5 af det oprindelige bonusbeløb. Derefter har eventuelle efterfølgende gevinster ingen udbetalingsbegrænsninger.


Efter at omsætningskravene er opfyldt, er din bonussaldo således blevet rettet i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Du modtog 75 EUR bonus for dit indskud, efter at have satset, var det maksimale beløb for konvertering til rigtige penge 375 EUR.

Nu kan du fortsætte med at spille uden udbetalingsrestriktioner.


Kære Peter,


Fra vores side blev korrektionen af brugerens saldo udført i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Vi giver også et skærmbillede af denne indbetalingskampagne og dens vilkår og betingelser.

file


Med venlig hilsen

Smokace Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det du siger er ikke korrekt, fordi kreditten først blev annulleret, da jeg forsøgte at hæve et beløb på 1000 euro.


Hvorfor blev saldoen ikke reduceret til 5x som normalt, efter at bonussen blev satset?


men jeg accepterer det og vil ikke foretage flere indskud på Alta Core kasinoer.


Mange tak til Casino Guru


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Smokace Casino-team,

Jeg har virkelig svært ved at finde forskel på "den maksimale udbetaling" og "det maksimale beløb, der kan frigives til rigtige penge fra bonussen". I de fleste tilfælde betyder det det samme. Hvis jeg fandt en oplysning i bonusbetingelserne, hvor der står "ingen max udbetaling", ville jeg aldrig forvente nogen begrænsninger på mine gevinster. Dette er ret uheldig reklame. Blev beløbet i det mindste reduceret lige efter bonussen blev satset?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ingen se spilhistorik (SmokeAce)

Kreditten blev først annulleret efter udbetalingen af kundeservice.

Jeg havde mere end 1200 euro i rigtige penge og fortsatte med at spille lidt efter bonussen blev implementeret.


Først efter at jeg havde udbetalt, modtog jeg en e-mail cirka en time senere om, at min udbetaling var blevet annulleret.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


Vi bruger udtrykkene "Max Cashout" og "Max Release".

I dette tilfælde er Max Cashout det beløb, som en spiller kan hæve, efter at bonusomsætningsbetingelserne er opfyldt og Max Release-betingelserne er opfyldt.

Den maksimale bonusfrigivelse (Max Release) er det maksimale beløb, der kan konverteres til rigtige penge, efter at alle indsatsbetingelser er opfyldt.

For de fleste bonusser korrigeres det maksimale frigivelsesbeløb automatisk, når indsatsbetingelserne er opfyldt, men i tilfælde af at den automatiske korrektion ikke er foretaget, udføres en yderligere kontrol.


I henhold til vilkårene og betingelserne for kampagnen, som blev angivet på siden i kampagneperioden, er den maksimale bonusfrigivelse x5 af det bonusbeløb, som spilleren oprindeligt modtog.


Da brugeren fremsatte en udbetalingsanmodning, blev der foretaget en kontrol for at se, om beløbet for den maksimalt tilladte bonusfrigivelse svarede til mængden af spillerens gevinster. Ifølge resultaterne af denne kontrol blev der foretaget en korrektion af det tilladte beløb for gevinster, som blev overladt til spilleren. Det venstre gevinstbeløb på 375 euro har ikke en maksimal udbetaling.


Med venlig hilsen

Smokace Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Smokace Casino-team,

Med hensyn til maks. udbetaling og maks. frigivelse, forstår jeg ikke, hvad meningen med maks. udbetaling skal være, efter at maks. frigivelse er anvendt, og midlerne er overført til rigtige penge. Hvorfor anvende bonus max cash out på rigtige penge? Det giver ikke meget mening. For det andet, hvorfor anvendes den maksimale udgivelse nogle gange automatisk og nogle gange ikke? Kunne du markere det øjeblik, hvor bonussatsningen var afsluttet, og sende spillerens spilhistorik til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru )?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


De yderligere oplysninger, du anmodede om om brugerens situation, er blevet sendt til din e-mail - peter.m@casino.guru


Med venlig hilsen

Smokace Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,

Vi diskuterer de leverede data internt og vender tilbage til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Smokace Casino team,

Efter intern diskussion ser vi ingen grund til at tilbageholde spillerens fulde gevinster, da bonussen blev annonceret som en "no max cashout bonus." Den maksimale frigivelse fra bonussen blev kun anvendt, når spilleren anmodede om en udbetaling, hvilket reelt gjorde det til en maksimal udbetaling. Bonusvilkårene er i modstrid med annoncen, så spilleren bør modtage deres fulde udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej SmokeAce, jeg er klar over, at du ikke har tjent noget med mig indtil videre. Men sådan er det bare med gambling, det kunne have været anderledes.


Overvej venligst din position, da jeg kun brugte og implementerede den bonus, som du tilbød mig via e-mail.


Tak igen til Casino Guru

Også tak til SmokeAce for at levere dataene.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære KevBen33 og Peter.


Vi vil gerne informere dig om, at beløbet på 825.52EUR er blevet krediteret til spilkontoen for brugeren KevBen33.

Hele beløbet er tilgængeligt for udbetaling.

Vi forstår, at oplysningerne om "no max cashout" i annoncemailen er af afgørende betydning for brugeren.

Vi beklager ulejligheden.


Med venlig hilsen

Smokace Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak til Smokace Casino-teamet for at genoverveje det. Vi sætter pris på, at du ser på problemet fra spillerens perspektiv.


Kære KevBen33,

Kan du bekræfte, at pengene blev krediteret tilbage til din konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen


Ja, pengene blev krediteret tilbage på kontoen. Jeg venter stadig på bekræftelse af udbetalingen. Det tror jeg vil ske i løbet af de næste par dage.


På forhånd mange tak til Smoke Ace-holdet for rettelsen.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Der blev udbetalt penge


Stor tak til alle Peter fra Casino Guru og Smoke ACE.


Alt det bedste for fremtiden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, KevBen33, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,


Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere