HjemKlagesagerSmokace Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Smokace Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 241 €

Smokace Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.12.2023 | Sag lukket : 06.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde vundet €241 efter at have brugt en indbetalingsbonus, men casinoet blokerede hans konto, da han forsøgte at hæve sine gevinster. Kasinoet hævdede, at spilleren brugte taktik udelukkende for at få mere overskud ved at dreje to slots samtidigt. Spilleren hævdede, at denne praksis var almindeligt udført og ikke overtrådte nogen vilkår og betingelser. Efter at have gennemgået sagen og kommunikeret med casinoet, opdagede vi, at spilleren faktisk havde brudt casinoets vilkår og betingelser, specifikt ved at forsinke spilrunder med en aktiv bonussaldo. Som sådan havde kasinoet handlet korrekt inden for sine vilkår og betingelser, og klagen blev afvist som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg indsatte 25 euro for at drage fordel af en indbetalingsbonus, og jeg rullede uden problemer, men jeg var ikke i stand til at tjene noget. Så prøvede jeg igen, lavede endnu en indbetaling på 25 euro og udnyttede endnu en indbetalingsbonus. Denne gang gennemførte jeg væddemålet med succes og endte med 241 euro. Efter at have indsendt alle de nødvendige dokumenter og fået min konto "bekræftet", forsøgte jeg at hæve min fortjeneste. Men så blokerede kasinoet mig, og supportteamet informerede mig om, at jeg havde brugt taktik bare for at få mere overskud. Det eneste, jeg gjorde, var at spinde to slots på samme tid, noget der ofte er gjort. Jeg besluttede at spille på dette casino efter at have set en partner-streamer reklamere for det, og han spinder flere slots på samme tid uden konsekvenser. Jeg finder dette uretfærdigt, og jeg sørgede for at læse vilkårene og betingelserne, og jeg forstod slet ikke ud fra det, at mine handlinger forårsagede skade på kasinoet. Jeg er helt sikker på, at jeg ikke har gjort noget forkert.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej DudsSplash,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Smokeace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Nævnte casinoet specifikt, hvilken regel du overtrådte? Refunderede de dine indbetalte penge?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

1) Det blev fuldstændigt verificeret, før du foretog tilbagetrækningen

2) Jeg talte med kasinoet på udbetalingsdagen, fordi adressebekræftelsesdokumentet ikke var korrekt, jeg sendte 3 dokumenter (2 udstedt af 2 forskellige banker og et brev), indtil det var valideret. Dagen efter, da jeg gik ind på hjemmesiden for at tjekke udbetalingen, blev kontoen blokeret

3) Kasinoet beskyldte mig for at bruge taktikker såsom at køre to slots på samme tid og bonusjagt, og jeg sluttede mig til dette casino efter en henvisning fra en streamer, der gør præcis det samme som mig uden nogen konsekvenser. De nævnte specifikt i e-mailen, at de regler, jeg overtrådte, var at køre to slots og udsætte bonusjagter.

4) de returnerede ikke de indsatte penge, og de validerede heller ikke den hævning, der allerede var foretaget. Jeg havde allerede foretaget en tidligere indbetaling og kørte 2 slots på samme tid, og de blokerede ikke min konto, de blokerede den bare, da jeg forsøgte at hæve det omstridte beløb og hævdede "svindel"

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej DudsSplash,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak DudsSplash for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej DudsSplash,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Smokace Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Smokace Casino ,

Kan du bekræfte, om problemet var forårsaget af at køre to slots samtidigt eller ved at følge en "udskydende spilrunder"-strategi som nævnt i e-mailen til spilleren?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Vi informerer dig om, at brugerens konto blev lukket på grund af udsættelse af runder med en aktiv bonussaldo, som spilleren blev informeret om 2023-12-07 12:17:39 UTC+0.


Vi informerer dig også om, at vi har sendt detaljerede oplysninger om spillerens overtrædelse af casinoreglerne til din e-mailadresse tomas.k@casino.guru


Vi beder dig om at sætte dig ind i de oplyste oplysninger.

Tak på forhånd!


Med venlig hilsen

Risikoafdeling af Smokace Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære DudsSplash,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser, specifikt: " Udsættelse af enhver spilrunde på ethvert spil, inklusive gratis spins funktioner og bonusfunktioner, indtil et senere tidspunkt, hvor du ikke længere har omsætningskrav og/eller foretager nye indbetalinger, mens de gratis spins eller bonusfunktioner, der stadig er tilgængelige i spillet, er forbudt ."

Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.

Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Mange tak, Smokace Casino, for at give information og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere