Spilleren fra Spanien indsatte penge på kasinoet ved hjælp af Visa. På trods af at pengene er forsvundet fra hans bankkonto, er de ikke dukket op på hans casinokonto. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Efter at have indbetalt 3000 € over et par dage gennem Visa, viser det sig, at jeg indsatte 250 € i morges med det samme kort, og pengene dukkede ikke op i kasinoet. Efter at have ventet en halv time i chatten på, at en agent svarer, viser det sig, at de ikke kan løse noget. Jeg har sendt skærmbilleder til chat og support, fordi de bad om det, men pengene er stadig ikke dukket op, men alligevel er de blevet trukket fra min bankkonto. Jeg bad dem venligst indsætte det på casinokontoen, men de sagde nej. Det er bedre ikke at spille på dette casino, fordi kundeservicen er helt forfærdelig.
Kære canaberto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg ville også sige, at de ikke overholdt vilkårene og betingelserne, fordi da jeg tilmeldte mig, fortalte de mig, at udbetalingerne var 24 timer, og jeg havde en hævning på €1000 fra torsdag den 18. august, og de skulle have betalt mig enten fredag. eller mandag og tirsdag den 22. sendte de mig en e-mail om, at de ikke ville betale mig før onsdag den 23. Jeg havde også yderligere €900, og de overførte det til casinokontoen, fordi de siger, at den sidste indbetaling på €70 var med Mifinity, og jeg var nødt til at have anmodet om det ved den metode, da jeg allerede havde indbetalt omkring €3000 for Visa.
Med dette mener jeg, at dette casino, på trods af den gode vurdering, som Guru giver det, ikke er formelt på nogen måde, fordi de leder efter undskyldninger for at tilbageholde betalinger, og dette kan påvises.
Jeg vil aldrig spille på dette casino eller nogen af gruppen.
Kære canaberto, har du kontaktet din betalingsudbyder om det tabte depositum?
Med hensyn til udbetalinger, skal du huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, indtil pengene vises på deres bankkonto.
De indsatte penge fremgår ingen steder. Min bank har tjekket i 1 måned nu, men de siger, at €250 er i Kycoin, som er betalingsgatewayen til Smokace casino, så jeg har tabt de penge uden at have spillet.
Jeg vil aldrig spille på dette casino eller på gruppens casinoer, som er mange.
Hvornår har du sidst kommunikeret med kasinoet om problemet med indbetalingen?
Send venligst din indbetalingskvittering sammen med relevant dokumentation samt kommunikation med din bank til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Sidste gang var den 30. august, jeg fortalte dem også, at de vil lukke min konto, fordi de har beholdt mine €250 efter at have tabt omkring €2000 ved at spille.
Pengene vises stadig ikke, og ifølge min bank har de betalt de 250 til Kycoin
Det lader til, at Guru ikke ønsker at hjælpe mig, og jeg vil miste de €250, som Smokace casino hævder ikke at have modtaget.
Min bank fortalte mig i dag, at pengene blev krediteret Kycoin, som er kasinoprocessoren, og at de har brug for en kreditnota fra Kycoin eller en bekræftelse på, at pengene vil blive refunderet, men jeg kan ikke kontakte Kycoin, fordi de kan Ikke engang Det vises på Google, og kasinoet ønsker ikke at vide noget og svarer ikke engang.
Jeg ved, det er få penge, men jeg betragter mig selv som snydt af Smokace-kasinoet, som var det, jeg indsatte €250 hos.
Banken beder mig om en kreditnota fra casinoets betalingsprocessor.
Processoren hedder Kycoin.
Enten en forpligtelse om, at disse €250 vil blive refunderet eller allerede er blevet refunderet, og så vil banken kreditere dem til min konto, men kasinoet besvarer ikke mine e-mails.
Det er tydeligt, at de har beholdt mine €250 uden at have spillet det.
Jeg beder Guru om at kontakte dette casino, fordi jeg har ventet i mere end 1 måned, og jeg kan se, at de ikke hjælper mig med at få mine penge tilbage
Send venligst kvitteringen for indbetalingen samt dit kontoudtog for august måned til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Hej Veronica: Jeg sender dig, hvad du bad om lige nu, til din e-mail, og jeg sender dig også Smokace-e-mails for august måned. Du vil se, at de siger, at de sender tilbagebetalingen, fordi den ikke er nået frem til banken, og banken siger, at de har brug for en kreditnota eller tilsagn om, at de vil sende tilbagebetalingen på €250. Jeg sendte dig også et kontoudtog fra den 28. august, da jeg indsatte €250.
Hilsen og tak
Tak for dine e-mails. Ud fra de beskeder, du har modtaget fra kundesupport, ser det ud til, at dit indskud skulle være blevet returneret til din bankkonto/betalingssystem. Send mig venligst opgørelsen for september måned for at tjekke den.
Hej igen: Jeg sendte dig en erklæring fra september til din e-mail, der er ingen betaling på €250 fra hverken Smokace eller Kycoin.
Jeg håber, at disse uddrag, som jeg sender dig, ikke kan ses nogen steder.
Du kan se, at jeg ikke har foretaget flere indbetalinger i Smokace (Kycoin), fordi jeg ikke længere stoler på dette casino, og jeg har også tabt meget på et par dage, og de har ikke engang mulighed for at betale mig mine €250, som indtil nu Jeg anser for at være stjålet.
Mange tak, canaberto, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Tomas,
Vi har gennemgået spillerens klage i detaljer og er klar til at levere dataene.
Giv os venligst en e-mailadresse, hvor vi kan sende bevis for, at spilleren ikke har gennemført en betaling på 250 EUR.
Med venlig hilsen.
Smokace Casino Risikoafdeling.
Kære Smokace Casino ,
Send venligst alle relevante beviser til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Lad mig vide, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har allerede sendt en kontoudtog på min bankkonto til Verónica, hvor gebyret på €250 er, og der ikke er nogen kredit eller refusion.
Jeg har lige sendt kvitteringen til din e-mail, og Verónica har uddraget.
Kære Tomas,
Vi har sendt data, der bekræfter, at spillerens indbetalinger ikke lykkedes til den e-mailadresse, du har angivet: tomas.k@casino.guru
Med venlig hilsen.
Smokace Casino Risikoafdeling.
Nå, lad os se, hvor pengene er.
Jeg betalte Kycoin €250, og dette bekræftes af min bank og kontoudtoget.
Så det må være casinoet, der spørger sin processor, hvor pengene er.
Hvis jeg ikke har det, og det har kasinoet heller ikke, hvor er pengene så?
Kære canaberto,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage. Kasinoet modtog ikke det omstridte beløb fra dig, og den eneste løsning, vi kan anbefale, er at kontakte din bank og spørge dem om, hvorfor de afskrev de angivne midler fra din konto og ikke returnerede dem.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Smokace Casino, for at give oplysningerne og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
