Spilleren fra Sverige fik spærret sin konto. Vi konkluderede, at spilleren ikke var berettiget til en refusion, og vi lukkede klagen som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Smokace Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.100 kr
Smokace Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Åbnet konto uden problemer på Smokace.com (Altacore NV).
Da jeg tidligere havde lukket konti hos Altacore, følte jeg, at det var bedst at spørge support, om det var OK for mig at spille der. Ja, intet problem (få gemt chatten). Tabte 2.100 SEK og loggede ud for at låne penge og fortsætte med at spille. Når jeg vil logge ind, åbnes en boks: "Brugeren er sortlistet"
Kan ikke logge ind og får ikke engang svar fra support efter omkring 10 e-mails!
kræve mine indskud tilbage!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære poolhelt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der i øjeblikket tilbageholdt saldo på din casinokonto? Kan du venligst forklare, hvad der var grunden til, at du tidligere har fået lukket dine konti i tilknyttede kasinoer? Har casinoet informeret dig om årsagen til, at din konto blev lukket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, muligvis et par kroner.
Har lukket konti på grund af alvorlige spilleproblemer, ikke kun der, men på 100-vis af forskellige kasinoer. Hvis jeg så er sortlistet, burde jeg så ikke kunne åbne en konto og spille kun for at blive mødt med en lukket konto, når jeg har mistet mine penge?
Nej, de har ikke givet mig en forklaring og de har valgt helt at ignorere mine mails, har ikke fået et eneste svar trods 10 mails.
Forstå, hvor du vil hen, spilproblemer bør stadig ikke retfærdiggøre sådan adfærd! Du er enten sortlistet eller ej! Åbn en konto, og spil dine penge væk, for at blive sortlistet umiddelbart bagefter af useriøse kasinoer, som er ligeglade med resultatet eller spilleren!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det, der for mig gør det hele endnu mere ubehageligt, er, at jeg åbnede en konto på spinsbro.com (også Altacore NV) uden nogen som helst problemer og indsatte 30 euro, hvorpå det lykkedes mig at vinde 3000:- Selv der stod der "Brugeren er sortlistet" " næste gang jeg ville logge ind.
Jeg indsendte dokumenter, alt var i orden, men de valgte ikke at udbetale gevinsten. Jeg fik dog de 30 euro, jeg investerede, til gengæld, en lille trøst.
Bare for at vise
//Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I dag har det været 10 dage uden et eneste svar, og agenterne bliver ved med at gnave over, at svar kun kan modtages via e-mail support. Så holder de op med at svare!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kontoen på spinsbro.com blev åbnet et par måneder tidligere, kan jeg tilføje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto, hvis de ikke tilbageholdt nogen saldo. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Forstår jeg det korrekt, at du ikke selv udelukkede i Smokace.com casinoet? Lad mig venligst vide
Jeg mener også, at for dit problem med spinsbro.com, hvor de konfiskerede dine gevinster, bør du åbne en ny klage, da vi har en 1 klage pr. 1 casino politik. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Nej, jeg udelukkede ikke mig selv på hverken spin bridge eller smokace. Jeg sværger!!
Vær hilset
Stephen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da jeg prøver igen i aften med kontakt i chatten, siger agenten, at al information er forsvundet om min sag, og de beder mig begynde at skrive til support igen, næsten tre uger senere og omkring 10 mails uden svar🙈
Hvor langt kan det gå????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vil du venligst dele chatudskriften af dette med os? Alternativt kan du sende mig transskriptionerne til min e-mail på tomas@casino.guru . Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det 
vil ikke engang give mig adgang til chat-samtalerne? Efter sidste messe fik jeg ikke flere svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det var måske klodset ikke at gemme alle chatsamtaler, men jeg troede, de ville svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Her kan du hjælpe mig i stedet, det var Tomas der bad mig om at åbne en speciel sag for spinbro!
Nu handler det om smokace.com, som det gjorde fra begyndelsen!
læs hvordan de opfører sig og se mine indsendte skærmbilleder og du skal også tro at jeg har ret til at få mine indskud tilbage, ikke?
Når det så heller ikke er det samme firma, er der så endnu større grund til at få mine penge?
Vær hilset
Stephen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere, Poolhero.
Som nævnt i den anden klage:
"Selvom vi gerne ser, at alle casinoer ikke tillader spillere at åbne nye konti, når de tidligere har lukket deres konti på grund af spilleproblemer, er dette ikke en industristandard for Curacao-licenserede casinoer endnu."
Hvis selvudelukkelsen opdages senere, accepterer vi situationen, at kasinoet selvudelukker din konto, så snart de er opmærksomme på dine spilproblemer.
Medmindre der er en vis saldo tilbageholdt af kasinoet, er der ikke meget andet for os at hjælpe dig med. Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset nogle oplysninger, ellers lukker jeg klagen som uberettiget. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for at genåbne dette!
Det drejer sig om indskud på 2.100 SEK.
Alt kan læses ovenfor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære poolhelt,
Som vi forsøgte at forklare ved flere lejligheder, er kasinoet, der er reguleret under Curacao, ikke forpligtet til at håndhæve selvudelukkelse på tværs af flere mærker af associerede kasinoer.
Derfor, hvis casinoet først lærte om dine spilproblemer, efter at du oprettede en ny konto under et nyt mærke og indsatte der, var du ikke beskyttet.
Hvis kasinoet på et senere tidspunkt fik kendskab til dit spilleproblem og gennemtvang en blokering, mener vi ikke, at du er berettiget til refusion af midler, der tidligere blev indbetalt og spillet ned.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
