Spillerens konto blev blokeret på grund af ludomani. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Hej hvordan har du det, jeg fortæller dig mit problem.
Jeg indbetalte 10.000 ARS gennem ASTROPAY tegnebogen, når jeg ser udbetalingsmulighederne, er der ingen ASTROPAY.
Hvortil, for at jeg kan hæve disse penge, skal jeg indbetale med en anden metode og forlade med samme metode, ellers kunne jeg ikke forlade.
Jeg indbetaler via TRC20, jeg spiller den x3, som casinoet siger, og hæver med TRC20.
Den ankommer ikke om 2 dage, og når jeg vil ind på min konto, fortæller den mig, at den er blokeret på grund af "Gaming Addiction", da alt, hvad jeg gjorde, var at spille den x3 og gå, fordi det virkede mærkeligt, at Astropay ikke var der, og jeg ønskede ikke at miste mine penge.
De fortalte mig, at jeg skulle tale med Mails vejsupport og fik aldrig svar om mine penge.
Jeg vil bare have mine penge tilbage, hvis de vil lade kontoen være spærret, men de kan ikke give mig den undskyldning for "Addiction to the game", hvis jeg kun har spillet 1,2 time.
Hej evasilva4461,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Smokeace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er du selvudelukket i et online casino? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Refunderede kasinoet dine indsatte penge?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, hvordan har du det, ja jeg var allerede verificeret, et par dage før jeg sendte denne klage, og sandheden er, at nej, det har de aldrig fortalt mig i noget casino, som jeg var.
Nej, de refunderede ikke mine penge, de besvarer ikke engang mine e-mails.
Sidste gang jeg talte blev jeg spurgt, fordi de blokerede mig, og de fortalte mig, at de ville svare mig via e-mail, og de talte aldrig til mig
Hej evasilva4461,
Er det muligt at videresende beviser eller samtaler med kasinoet i forbindelse med dette problem til nikolas.b@casino.guru?
Tak evasilva4461 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej evasilva4461,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Bare for at tjekke, bad du Smokace Casino om at lukke din konto?
Vi vil gerne invitere Smokace Casino til at deltage i samtalen.
Kære Smokace Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
Kære Michal,
Vi har gennemgået klagen fra spilleren evasilva4461 i detaljer.
Vi giver detaljer om spillerens konto
1) Spilleren indsatte spilkonto fra astropay (10000ARS) og én gang fra USDT wallet (4713ARS).
2) Spiller evasilva4461 2023-05-09 har ansøgt om tilbagetrækning af midler til USDT wallet 11383 ARS.
Den 2023-05-10 blev en yderligere verifikation påbegyndt på spillerens evasilva4461-konto baseret på mistænkelig aktivitet på spillerens konto.
Den ekstra kontrol blev iværksat i henhold til regelpunktet:
2.4.1 Økonomiafdelingen kan udsætte behandlingen af en tilbagetrækningsanmodning på grund af yderligere verifikation.
2023-05-10 efter at have studeret hele klientens historie fandt risikoafdelingen følgende:
I henhold til reglerne for vores casino for hævning af penge, skal klienten tjene x3 af indbetalingsbeløbet for at kunne hæve penge.
1) Alle indskud fra spilleren evasilva4461 blev vundet i spil Roulette Matrix Spil med den maksimale mulighed for returnering af indsatser. (alle væddemålshandlinger blev foretaget med vilje for at få indbetalingen til at omsætte x3 i henhold til reglerne for vores kasino), forskellen i væddemål og tab eller gevinster oversteg ikke 10-15 % af klientens saldo, og mere end 95 % af kundevæddemål blev foretaget på denne måde.
2) Spilleren evasilva4461 foretog en indbetaling med et forudbetalt kort, men han anmodede om tilbagetrækning af penge til en kryptopung.
Vi har al mulig grund til at påstå en overtrædelse af AML-politikken i åbenlys overtrædelse af projektets regler.
Baseret på disse resultater afgjorde kasinoets risikoafdeling, at spilleren målrettet udførte alle handlingerne for at hvidvaske penge.
I henhold til reglerne for vores casino:
11. Casino forbeholder sig retten til at overvåge alle transaktioner med henblik på at forhindre hvidvaskning af penge. Endvidere forbeholder Casino sig retten til med særlig opmærksomhed og i det omfang det er muligt at undersøge baggrunden og formålet med komplekse eller store transaktioner og transaktioner, der i sagens natur er særligt sandsynlige for at være relateret til hvidvaskning af penge.
Væddemålsaktivitet vil blive overvåget for uregelmæssige mønstre.
Den 2023-05-10 blev spillerens evasilva4461 konto lukket uden ret til åbning, og saldoen blev annulleret på grund af overtrædelser af vores kasinoregler:
14.6. I så fald, hvis vi skulle lukke din konto på grund af hemmeligt samarbejde, snyd, bedrageri, hvidvaskning af penge, andre kriminelle aktiviteter eller brud på brugsbetingelserne, som har skadet os eller enhver anden tredjepart, vil saldoen på din konto ikke være -refunderes og anses for at være fortabt.
2023-05-10 En e-mail med detaljerede oplysninger om årsagen til kontolukning blev sendt til spillerens e-mail evasilva4461@gmail.com
Som du kan se, blev alle handlinger i relation til spillerens konto udført strengt inden for reglerne for vores casino, som er offentligt tilgængelige og ikke er skjult for nogen.
Med venlig hilsen.
Smokace Casino Risikoafdeling.
Kære Smokace Casino,
Tak for dit svar.
Kan du venligst uddybe dette udsagn mere detaljeret?
1) Alle indskud fra spilleren evasilva4461 blev vundet i spil Roulette Matrix Spil med den maksimale mulighed for returnering af indsatser. (alle væddemålshandlinger blev foretaget med vilje for at få indbetalingen til at omsætte x3 i henhold til reglerne for vores kasino), forskellen i væddemål og tab eller gevinster oversteg ikke 10-15 % af klientens saldo, og mere end 95 % af kundevæddemål blev foretaget på denne måde.
Spilleren skrev, at de har opfyldt indbetalingsindsatsen, og så længe Roulette Matrix-spillene ikke er begrænset, hvordan skal spilleren vide, at indsatsen ikke var fuldført?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til min e-mail michal.k@casino.guru
Kære Michal,
Yderligere information og fakta om spillerens overtrædelse af vores kasinoregler er blevet sendt til den e-mailadresse, som du har angivet: michal.k@casino.guru.
Med venlig hilsen.
Smokace Casino Risikoafdeling.
Tak for svaret og beviserne, Smokace Casino Team.
Kære evasilva4461,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag. Der er tilstrækkelige beviser for, at du har handlet imod casinoets vilkår og betingelser som nævnt ovenfor, samt at du har fejlet KYC-processen af gyldige årsager.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Michal