Spilleren fra Argentina fik sin konto forbudt på grund af påstået 'spilafhængighed' efter at have indbetalt og vundet et betydeligt beløb. Han har kontaktet casinoet via e-mail, men har ikke modtaget et svar, og han anmoder om at få sine penge tilbage. Vi afviste klagen, fordi spilleren bevidst brugte deres kasinokonto for at hvidvaske penge.
Hej, min konto blev forbudt på grund af "spilafhængighed" i henhold til hvad systemet informerer mig om, når jeg forsøger at logge ind med min bruger, jeg kontaktede live chatten og der står at sende e-mail, sende e-mail og de svarede mig ikke på øjeblik, jeg spillede flere dage, jeg finansierede $4.000 ARS, jeg vandt $148.680, hvoraf jeg satsede omkring $10.000, så finansierede jeg $7.000 mere for at få bonusser, som jeg ikke kunne bruge, jeg satsede igen omkring $6.000 og hævede mine penge, dagen efter blev min konto blokeret. Jeg vil have mine penge.
Det eneste de får ud af dette er, at folk tyr til fysiske casinoer, for på denne måde er vores penge altid i fare, da de spærrer din konto og så giver de dig ikke noget svar, de spiller med folk.
Jeg forventer en øjeblikkelig løsning.
Kære silvaalan1993,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen korrekt.
Har du anmodet om at blive selvudelukket fra netop dette casino?
Har du anmodet om at blive selvudelukket fra ethvert andet kasino, der tilhører den samme operatør (Altacore NV)?
Kan du fortælle, hvornår du præcist har sendt en e-mail til kundesupport om at lukke din konto?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronica,
Jeg har på intet tidspunkt bedt om at udelukke mig selv, hverken i dette casino eller i noget andet, derfor forstår jeg ikke helt hvorfor de spærrer min konto... Jeg skal simpelthen hæve mine penge.
Jeg sendte e-mailen den 26/6/2023 om morgenen, og jeg har stadig ikke modtaget et svar.
KYC-verifikationen bestået.
Hej, i øjeblikket har jeg ikke modtaget et svar eller mine penge.
Før vi går videre med din sag, kan du venligst sende beviser eller samtale med kasinoet i forbindelse med dette problem til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.
Hej, her vedhæfter jeg den sidste besked fra Smokace Support, de havde korrekt bekræftet min identitet og adresse. Så indlæste jeg noget mere saldo på min konto, jeg spillede omkring $10.000 og så foretog jeg udbetalingen. Dagen efter kom jeg ind, og jeg havde allerede min konto blokeret. I øjeblikket har jeg ikke mine penge eller nogen løsning.
Undskyld her jeg vedhæfter billedet
Mange tak, silvaalan1993, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Fremragende, jeg ser frem til nyheder. Tak skal du have!
Hej silvaalan1993,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Smokace Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Smokace Casino Risikoafdeling,
Det, jeg ser, er, at de leder efter undskyldninger for at beholde mine penge, de taler om hvidvaskning af penge! Jeg satte mindre end $20.000, og jeg vandt $148.600, jeg forstår det ikke rigtig, jeg inviterer dig til at returnere mine penge til Astropay. Det er uforklarligt, hvordan de kan operere på denne måde, jeg føler mig totalt snydt, de siger, at de betragter dem som "mistet balance", er det virkeligt? Det er slet ikke tabt, den balance står på deres konti, de gør det under næsen på os.
Jeg beder dig igen, Send mine penge til astropay-pungen.
Kære silvaalan1993,
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Som nævnt ovenfor udførte du bevidst alle handlingerne for at hvidvaske midler. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Tøv dog ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Smokace Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
