Smokace Casino - Spillerens konto deaktiveret, og gevinster tilbageholdes.

Har spillet lidt aktivt her, fordi anstændige bonustilbud.

Jeg indsatte søndag den 2/7/2023 100e med 105% bonus, og efter indsats foretog jeg 1430e+ udbetaling (kan ikke huske det nøjagtige beløb). Jeg loggede mandag aften på, om min hævning blev accepteret for kun at finde ud af, at min konto er deaktiveret, fordi "Brugeren er deaktiveret på grund af ludomani". Jeg har ingen ludomani (ja, jeg har været aktiv spiller her, men intet anderledes end de fleste spillere).

Jeg gik på chat og spurgte, hvad der er problemet, og de sagde, at jeg har fået en e-mail, der forklarer, men jeg modtog ingen e-mail, så jeg kontaktede support via e-mail og fik mere info (se vedhæftede fil).

Jeg brød ingen regler og brugte ingen strategi, mens jeg satsede.

Jeg har vundet her før, og den gang blev min udbetaling accepteret fint, og jeg fik min konto bekræftet på samme tid.

vil bare have mine gevinster..

Kære AJ90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Smokace Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller, og siden hvornår er din konto i kasinoet verificeret?
• Har du tidligere anmodet om en selvudelukkelse i dette eller et andet casino?
• Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om, at det volder dig nogen form for vanskeligheder?
• Forklarede kasinoet, hvad der vil ske med dine gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

1. Jeg tror, jeg har været spiller omkring 4-6 måneder.
2. Har aldrig tidligere anmodet om en selvudelukkelse i dette eller et andet kasino
3. Ingen
4. Ja, aflyst

De siger, at jeg brugte "strategi", fordi jeg efter sejren spillede mange slots på samme tid, men jeg prøvede at satse hurtigere med tiden ... og at spille 2-4 slots på samme tid er ikke strategi!

Tak for forklaringen.

Forstår jeg rigtigt, at du havde flere faner på din browser åbne i casinoet og satsede bonussen på 2-4 spilleautomater på samme tid? Vil du venligst sende mig den korrespondance, du modtog fra kasinoet om dette? Min email er tomas@casino.guru

Ja det er korrekt. Send e-mail.

Tak for din mail.

Jeg kan se kasinoet beskyldte dig for at overtræde denne regel:

"3. Kunder har ikke tilladelse til at bruge nogen strategier, når de spiller med en aktiv bonus for at opfylde bonusomsætningskravene. Hvis strategier bruges, forbeholder administrationen sig retten til at annullere alle spillerens gevinster."

• Forstår jeg, at de senere afklarede, at problemet handlede om, at du åbnede flere faner i en browser for at spille?
• Kan du venligst forklare, hvor lang tid det tog dig at fuldføre omsætningskravene for bonussen på denne måde?
• Forklarede kasinoet, hvorfor de betragtede denne adfærd som et brud på deres vilkår og betingelser?

Hej, ja.

1. Forstår jeg, at de senere afklarede, at problemet handlede om, at du åbnede flere faner i en browser for at spille? Ja, jeg åbnede 2-4 slot i nyt vindue (nogle kasinoer har multiplay-mulighed osv., det er ikke strategi, og jeg var ikke engang klar over, at det kunne ses som strategi)
2. Kan du venligst forklare, hvor lang tid det tog dig at fuldføre omsætningskravene for bonussen på denne måde? Kan ikke huske, men sandsynligvis 2-3 timer?
3. Forklarede kasinoet, hvorfor de betragtede denne adfærd som et brud på deres vilkår og betingelser? Nej, og jeg har samme risiko eller sandsynligvis højere risiko, hvis jeg spiller 1 slot ad gangen eller 3.. så hvorfor er den strategi? det er ikke fair, og især fordi det ikke læste på bonusvilkår, at du IKKE KAN SPILLE 2 SPILLE SAMME TID.

Fik min konto og penge tilbage, prøver nu at hæve!

Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre det.

Fortæl os venligst, hvis du har brug for hjælp til din udbetaling, eller når udbetalingen når din bankkonto.

Hej, jeg har mine penge, nu er alt godt!

Kære AJ90,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru