Smokace Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af en tvist om gebyrer.

Jeg har søgt efter en refusion fra Smokace Casino siden sidste tirsdag, jeg registrerede og indsatte 25 EUR med Litecoin til tjenesten, og jeg antog, at jeg ville få det fulde beløb, i stedet fik jeg 24,80 EUR på grund af skjulte gebyrer, der ikke er nævnt i indbetalingen behandle.

Jeg bad derefter support om at kompensere mig for gebyret på 0,20 EUR, men de nægtede, så jeg bad om en refusion, deres support bad mig om at sende en e-mail til KYC@Smokace.com om tilbagebetalingen. Nå, jeg sendte dem en e-mail og fik et svar vedrørende tilbagebetalingen, og de spurgte, om jeg ville fortsætte.

Jeg indvilligede og bad dem venligt overveje at give afkald på refusionsgebyret på 15 % som en engangsundtagelse på grund af det ikke-oplyste gebyr.

I denne periode er min konto blevet suspenderet på grund af "Problem Gambling".

Desuden har jeg ikke hørt fra dem siden 21.11.

Kære 3ofbusiness,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk venligst, at små gebyrer som dette normalt trækkes af betalingsbehandleren i form af transaktionsgebyrer eller valutavekslingsgebyrer, og casinoet har højst sandsynligt ikke haft indflydelse på dette.

Desuden pålægger kasinoer nogle gange gebyrer for refusionsbehandling, hvilket typisk er en del af AML-politikken på grund af den potentielle mistanke omkring denne type aktivitet (indbetaling uden at spille).

Forstår jeg rigtigt, at du ikke placerede nogen væddemål efter indbetalingen blev krediteret? Forstår jeg også korrekt, at du ikke har anmodet om kontolukning?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, ja du har ret. Jeg har ikke væddet eller brugt pengene i hvert fald, og jeg anmodede heller ikke om at få lukket min konto.

Jeg forstår, at gebyrer er en del af AML-politikker, og jeg har det fint med gebyret på 15 %, da jeg har forsøgt at få den fulde refusion på 25 € (inklusive det ikke-oplyste gebyr)

I øjeblikket har kasinoet ignoreret mine e-mails. I går sendte jeg dem en support-e-mail, som jeg endnu ikke har modtaget svar på. Jeg uploader e-mailen snart.

Mange tak, 3ofbusiness, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej 3ofbusiness,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne bekræfte: søger du at hæve dit indskud på grund af det uventede gebyr på 0,20 EUR (som ser ud til at være et transaktionsgebyr), og efterfølgende accepterede du de 10 % af hævebeløbets gebyr ( hvis min beregning er korrekt, beløber dette sig til 2,48 EUR) for ikke at opfylde kravet om at satse dit indskud 3 gange? Jeg vil gerne forstå, om dette virkelig er det værd for dig.

Ja, det lyder fair, da min konto nu er forbudt, og deres supportteam spøger mig.

Hvis min konto imidlertid var ophævet, og jeg var i stand til at spille og satse mit indskud 3 gange (også vædde i alt 75 euro i en enkelt session), ville jeg overveje at gøre det.

Men min klage står stadig, jeg vil gerne have refusionen i øjeblikket på grund af at min konto er blevet forbudt.

OK, 3ofbusiness.

Vi vil gerne invitere Smokace Casino til at deltage i samtalen.

Kære Smokace Casino,

Kan du venligst imødekomme spillerens anmodning?

Kære 3ofbusiness,

Din konto blev lukket af administrationens beslutning i henhold til reglerne:

- Smokace forbeholder sig til gengæld retten til at lukke din konto til enhver tid, opsige vilkårene for brug og give dig skriftlig meddelelse ved hjælp af kontaktoplysningerne på din konto.

Du anmodede om en refusion, og der blev sendt en e-mail til dig den 22/11/2023 kl. 10:40:18 UTC +0 med detaljerede oplysninger, og din nuværende crypto wallet-adresse blev anmodet om.

2023-11-23 09:25:07 UTC +0 Din crypto wallet-adresse er blevet anmodet om igen.

Vi har ikke modtaget en e-mail med information om den aktuelle adresse på din kryptopung.

Angiv venligst din nuværende crypto wallet-adresse til vores finansafdeling KYC@smokace.com for at modtage din refusion.

Bedste ønsker,

Smokace Casino Risikoafdeling.

Kære Smokeace-repræsentant,

Jeg har aldrig modtaget en e-mail med anmodning om min Litecoin-pung-adresse, men i stedet fik jeg den 4. december en salgsfremmende e-mail

Jeg har sendt min cryptocurrency-adresse til din finansafdeling. Har du modtaget den mail?

Kære 3ofbusiness,

Vær venligst opmærksom på, at en tilbagebetaling på 24,8 EUR for din konto er blevet foretaget. Bekræft venligst modtagelsen af midlerne.

Bedste ønsker,

Smokace Casino Risikoafdeling.

Kære Smokeace-repræsentant,

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget refusionen.

Tak for bekræftelsen, 3ofbusiness.

Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru