HjemKlagesagerSmokace Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Smokace Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 865 €

Smokace Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 31.05.2023 | Sag lukket : 25.07.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland er blevet blokeret. Kasinoet anklagede ham for at foretage indskud med en andens betalingsmetode. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukkede vi klagen som uberettiget - selvom den anvendte betalingsmetode sandsynligvis tilhører klageren, blev den tidligere brugt på en anden konto. Der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti brugt af 1 person og bonusmisbrug, som alvorligt overtræder casinoets vilkår og betingelser. Den samme betalingsmetode, der bruges på begge konti, bekræfter kun det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Den 30/5 foretog jeg to udbetalinger med et samlet beløb på 1050 euro. Næste morgen modtog jeg en mail for at bekræfte min adresse og bankkonto. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter. Jeg forsøgte at logge ind, men jeg fik beskeden 'brugeren er deaktiveret på grund af ludomani'. Jeg kontaktede dem, og de sagde, at jeg modtog en e-mail, som jeg aldrig fik. De sender mig teksten til e-mailen i chatten, beskeden sagde, at jeg overtrådte følgende regler:


3.6. Det er forbudt:

a) at overføre penge fra en konto til en anden;

b) at bruge tredjeparters betalingsmetoder;


Jeg har dog aldrig overført penge fra en konto til en anden, og jeg brugte aldrig en betalingsmetode fra 3. parter, da det var mit eget visa-kort fra min egen konto.

De foreslår, at jeg brugte mit visum på en anden konto, hvilket jeg gjorde (det vidste jeg ikke på det tidspunkt). Det var en vens konto. Ifølge reglerne skulle de have lukket min vens konto (det gjorde de), da han brugte en 3. parts betalingsmetode.

På den anden side overtrådte jeg ingen af kasinoets regler fra min side, og derfor finder jeg det uretfærdigt, at de lukkede min konto og konfiskerede min saldo.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære KyriakosRed,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du altid har brugt den samme indbetalingsmetode, siden du oprettede din casinokonto?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg brugte to indbetalingsmetoder, siden jeg åbnede kontoen, den ene er gennem min skrill-pung, og den anden, der havde 'problemet', var med mit visa-kort. Jeg vedhæfter skærmbillederne med den kommunikation, jeg havde med live chatten.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, KyriakosRed, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej KyriakosRed,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Smokace Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Smokace Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Smokace Casino Team,

Tak for din detaljerede forklaring. Tillad mig dog venligst at gentage en del af mit tidligere indlæg.

" Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er kasinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). "

Kan du give mig de relevante beviser?

Brugte de tilknyttede konti nogen bonusser? Hvis ja, hvilke bonusser blev brugt af hvilken konto, venligst?

Hvilken type spil spillede den omstridte konto mest?

Hvilken (uretfærdig) fordel kunne klageren opnå ved at bruge sin betalingsmetode på en anden konto?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Yderligere data om overtrædelser af reglerne for vores casino af spillere er blevet sendt til den e-mailadresse, som du har angivet: branislav.b@casino.guru .

Gennemgå venligst de modtagne data.


Med venlig hilsen.

Smokace Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Smokace Casino-team, for din e-mail og de angivne oplysninger.

Vil du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig et par yderligere detaljer?


Kære KyriakosRed ,

Kan du bekræfte, at både du og din ven brugte de samme bonusser på dine konti?

Bemærk venligst, at hvis du og din ven gennemførte bekræftelsen kort efter registreringen, betyder det ikke, at du ikke har overtrådt casinoets vilkår og betingelser. Onlinekasinoer tjekker normalt spillernes personlige data og spilhistorik, efter der er anmodet om en udbetaling. Det betyder, at de ikke kan finde ud af et brud på deres regler tidligere. Kun 1 konto er tilladt pr. spiller, og det samme gælder for bonustilbud. Vi taler om standardregler.

Da begge tilknyttede konti brugte den samme internetforbindelse og de samme bonusser, spillede de samme spil eller valgte lignende at spille, og endda indsatte med den samme betalingsmetode - hvordan kan du forestille dig at bevise, at konti ikke blev brugt af 1 person?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

min ven er ikke sikker på, hvilke bonusser han brugte, siden det var lang tid siden. Han sagde, at han sandsynligvis brugte mindst den første indbetalingsbonus. Jeg brugte den første indbetalingsbonus og nogle andre daglige bonusser. Bortset fra det kan jeg stadig ikke forstå, hvor jeg har en fordel i forhold til casinovilkårene.


Jeg ved ikke, om det er muligt, men det er måske nemt at se, at min ven for det meste brugte sin konto på sin adresse, og jeg brugte min i min adresse.

Din spekulation er plausibel, men da min ven brugte sin konto, verificerede den, indsatte og hævede penge, før jeg overhovedet åbnede min, er den ikke gyldig. Der er heller ingen grund for ham til at åbne en anden konto under mit navn, da der ikke var nogen begrænsninger på hans egen konto. Derudover er der en enorm liste over casinoer, hvis du har brug for en ekstra konto eller ekstra bonus. Hvorfor ville han risikere at blive taget i at overtræde kasinoets regler, når han bare kunne åbne en konto et andet sted? Dette giver ingen mening, og jeg tror, du også kan forstå, at det er dumt at overtræde vilkårene på denne måde.


Til sidst, hvis det er den samme person, så burde det nok være mig, da vi spillede fra min adresse ikke? Så hvorfor var den første konto, der blev åbnet, under mine venners navn og ikke under mit? Det burde have været omvendt ikke? Hvis jeg havde to konti, der spillede fra min adresse, ville jeg først oprette en under mit navn og derefter en anden under min vens navn. Jeg tror, at dette viser, at vi er to forskellige brugere, der bruger deres egen konto.


Bedst, Kyriakos

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære KyriakosRed,

Jeg blev forsynet med yderligere beviser, der bekræftede casinoets påstande - begge konti brugte velkomstbonus, og begge konti brugte regelmæssigt den samme type bonusser (daglig bonus/"KORTDAG").

Selvom det ikke giver mening, er det ikke så usædvanligt. Hvis en spiller opretter 50 konti i et online casino, er det klart, at 49 af dem skal være med andre personers identitet for at kunne hæve mulige gevinster. Så er det virkelig lige meget, hvilken der bliver registreret med de korrekte og sande personlige oplysninger om ejeren.

Det giver heller ikke mening at bruge en andens betalingsmetode. Hvis han aldrig ville bryde vilkårene og betingelserne ved at oprette en ny konto i dit navn, bør han være meget velinformeret om, at det er strengt forbudt at bruge en 3. parts betalingsmetode på online casinoer. Men jeg må være enig med dig – hvis det er den samme person, så skal det nok være dig. Tillad mig derfor at stille dig nogle flere spørgsmål.


Hvad var årsagen til, at din ven brugte din betalingsmetode på sin konto?

Hvad er dit bopælsland, og hvilket land har du på dine verifikationsdokumenter?

Da (hvis jeg ikke tager fejl) denne information ikke blev delt nogen steder - kan du venligst give mig en meddelelse, hvor casinoet informerede dig om, at begge konti spillede fra din adresse? Eller hvordan ved du det?

Foretog din ven nogen succesfulde hævninger efter at have brugt din betalingsmetode?

Og spørgsmålet, der ikke er blevet besvaret endnu - " Da begge tilknyttede konti brugte den samme internetforbindelse og de samme bonusser, spillede de samme spil eller valgte lignende at spille, og endda indsatte med den samme betalingsmetode - hvordan kan du forestille dig beviser, at konti ikke blev brugt af 1 person? "

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære KyriakosRed,

Tak for din forklaring.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og haft en intern diskussion med teamet, lukker vi denne klage som uberettiget - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti brugt af 1 person og bonusmisbrug, som alvorligt overtræder casinoets vilkår og betingelser. Under de givne omstændigheder ville det være meget vanskeligt eller umuligt at bevise noget andet. Den samme betalingsmetode, der bruges på begge konti, bekræfter kun det. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.

Da indbetalingerne er blevet returneret, vil det omstridte beløb blive opdateret til €865.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, Smokace Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere