Kære JIN_KORO,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket Smokace Casinos vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt:
LUKNING OG OPSIGELSE AF OS
14.5. Smokace forbeholder sig på sin side retten til at lukke din konto til enhver tid og opsige vilkårene for brug og sende dig en skriftlig meddelelse om det ved at bruge kontaktoplysningerne på din konto. I tilfælde af en sådan opsigelse fra os vil vi så hurtigt som det er praktisk muligt efter en anmodning fra dig, refundere saldoen på din konto.
Vær venligst opmærksom på, at onlinekasinoer har mulighed for at bestemme, hvem de betjener. Hvis et kasino beslutter at blokere en spillers konto, mens de stadig udbetaler deres retmæssige gevinster, finder vi ingen grund til straf. Hvis din konto blev permanent blokeret af kasinoet, da din saldo allerede var nul, er der desværre ikke noget, vi kan gøre for at hjælpe dig i denne situation. Du kan overveje at udforske alternative platforme til spil. Du kan tjekke vores anbefalede casinoer her: https://casino.guru/top-online-casinos
Ikke desto mindre, hvis du oplever, at du kæmper med gambling-relaterede problemer, anbefaler jeg kraftigt, at du helt afholder dig fra casinospil og søger hjælp. Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear JIN_KORO,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Smokace Casino's Terms and Conditions and this is what I found:
CLOSURE AND TERMINATION BY US
14.5. Smokace in its turn, reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using contact details in your account. In the event of any such termination by us we shall as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account.
Please bear in mind that online casinos have the discretion to determine whom they serve. If a casino decides to block a player's account while still paying out their rightful winnings, we find no grounds for penalization. If your account was permanently blocked by the casino when your balance was already zero, regrettably, there's nothing we can do to aid you in this situation. You might consider exploring alternative platforms for gaming. You can check our recommended casinos here: https://casino.guru/top-online-casinos
Nevertheless, if you find yourself grappling with gambling-related issues, I strongly advise refraining from casino play altogether and seeking assistance. I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
