Spilleren fra Albanien rapporterer, at Smokace lukkede sin konto og påstod, at han havde korttælling og nægtede at returnere sine gevinster på €2.538. På trods af at have foretaget 10 indskud på i alt €2.700 og samlede tab, nævner kasinoet rentabelt spil som årsagen til kontolukning, idet det kun refererer til generelle vilkår, der ikke indikerer nogen forseelse.
Det er et STORT FIDEL! Smokace hævder, at jeg "korttælling" og dermed spillede med en rentabel strategi. Jeg har dog foretaget 10 indskud på i alt €2.700. De nægter at returnere mine gevinster, som beløber sig til €2.538.
Da jeg bad casinoet om at forklare, hvorfor de lukkede min konto og tilbageholdt mine gevinster, fortalte de mig simpelthen, at jeg spillede med en rentabel strategi og henviste mig til nogle generelle vilkår og betingelser. Disse vilkår angiver dog ikke nogen forseelse fra min side.
Hvordan er det muligt for mig at spille "profitabelt", når jeg har tabt penge samlet set? Dette kasino kører en åbenlys fidus. De sparker spillere ud, så snart de begynder at vinde og vil kun have spillere, der bliver ved med at tabe.
Kære LAMPROS95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Kære Casino Guru team,
Den 12. oktober gennemførte jeg min registrering på kasinoet. Jeg har kun spillet Black Jack-spil og har aldrig brugt nogen bonusser. Jeg har sendt dig samtalen og alle understøttende beviser, jeg har vedrørende sagen, til din e-mail. Sig til, hvis du har brug for yderligere justeringer!
Venlig hilsen,
Labros G***
Mange tak, LAMPROS95, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej LAMPROS95,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Smokace Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Smokace Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
