Spilleren fra Argentinas konto blev deaktiveret af platformen med henvisning til en ludomani. Spilleren nægter deltagelse i et sådant program og kræver øjeblikkelig genoprettelse af kontoen og midlerne. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Godmorgen, jeg har lige fundet ud af, at de har deaktiveret min konto, og de vil ikke betale mig.
De beskylder mig for ludomani, og jeg ved ikke hvorfor, da jeg ikke bad om et program eller noget.
I første omgang fjernede de måden at indbetale penge på, gennem astropay, og i dag, hvor jeg vil spørge, hvornår mine penge vil blive hævet, deaktiverer de min konto igen.
Jeg anmoder om øjeblikkelig inddrivelse af kontoen og mine penge.
Hej alexisolivari8,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Smokace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er du blevet udelukket fra noget andet online casino på grund af spilleafhængighed? Hvor mange penge har du tilbage på casinokontoen, og hvor meget indsatte du der i alt? Har du modtaget et beløb tilbage fra kasinoet, siden din konto er lukket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, kontoen var allerede aktiveret og brugt i mere end 2 måneder. Nu fortæller de mig, at den ikke er aktiveret til at spille.
indbetal penge med AstroPay og vend kryptovalutaer som altid.
tjene penge og hæve dem til min tegnebog. Det er den procedure, jeg altid gør.
para actualizar el escenario, ahora me dicen esto desde smokeace.
Kære Alexis O*****,
Smokace Casino risikoafdeling har foretaget en detaljeret gennemgang af din
PLAYER897266 login.
Konto PLAYER897266 - bestod ikke kasinoets sikkerhedstjek.
Når du tjekker din spilsession, er en overtrædelse af bonusreglerne i
projekt blev opdaget, nemlig:
- Casinoet forbeholder sig retten til at overvåge alle transaktioner for at forhindre hvidvaskning af penge. Derudover forbeholder kasinoet sig retten til, med særlig opmærksomhed og i det omfang det er muligt, at studere baggrunden og formålet med alle komplekse eller store transaktioner, såvel som alle transaktioner, der i sagens natur er særligt sandsynligt, at være relateret til penge hvidvaskning.
- Væddemålsaktivitet vil blive overvåget for uregelmæssige mønstre.
Under inspektionen og analysen af din spil- og indbetalings-/udbetalingsaktivitet blev der identificeret tegn på en AML-overtrædelse - hvidvaskning af penge, hvilket er en overtrædelse af reglerne.
På grund af den identificerede overtrædelse og i overensstemmelse med Regel 14.6, er din saldo blevet annulleret, og din konto er blevet lukket af PLAYER897266 uden ret til at genåbne.
I henhold til projektets regler er du forbudt at spille på denne side. Kasinoet er ikke ansvarlig for din åbning af en ny konto og eventuelle tab, du måtte lide efter åbning af en ny konto. Vi forbeholder os retten til at lukke en konto oprettet i strid med disse regler til enhver tid.
Denne beslutning er endelig og kan ikke ændres.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne via Live Chat eller e-mail. " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@smokace.com
God eftermiddag, kommer der nogen nyheder? Jeg præsenterede alt, hvad de havde brug for.
Jeg kan opsummere det igen, hvis du ønsker det
Hej alexisolivari8,
Ville det være muligt at videresende din indbetalings- og væddemålshistorik (da du ikke længere kan logge ind på din konto, vil casinoet muligvis videresende den til dig), som hvis de anklagede dig for hvidvaskning af penge, ville det kunne bevises med historikken.
Hvis du kan, så send den til nikolas.b@casino.guru .
Indbetal penge gennem AstroPay og også kryptovalutaer fra trx
godmorgen, kommer der nogen nyheder? præsentere alle de tilsvarende
Jeg demonstrerede, at midlerne altid var de samme, og indbetalings- og udbetalingsmetoderne var dem, som smokeace-siden tillod mig
Hej alexisolivari8,
Var det ikke muligt at anmode om væddemålshistorikken fra kasinoet? Hvis ikke, vil vi forsøge at gribe ind.
Hej. Jeg sendte dig en e-mail og spurgte om alt, hvad du har brug for og ikke ønsker.
kunne du gribe ind?
mange tak for alt
Kan en anden se min sag? ingen svarer mig, og de fortæller mig det samme igen og igen.
Hej alexisolivari8,
Vi har ligesom dig og casinoet 7 dage til at svare. Da du ikke kunne give de anmodede oplysninger, kan vi prøve at bede casinoet om dem, men vær venlig at forstå, at de dybest set kunne sige hvad som helst, da uden bevis fra dig, har vi ikke noget at argumentere med.
Jeg vil gerne bede Smokeace Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Kære alexisolivari8,
Vi har gennemgået oplysningerne om din klage i detaljer.
Du fremsatte en anmodning om udbetaling den 2023-07-01 kl. 17:21 UTC+0 til et beløb på 47828ARS. Ved gennemgang af din anmodning om tilbagetrækning fandt risikoafdelingen en overtrædelse af regelpunktet:
11. - Casinoet forbeholder sig retten til at overvåge alle transaktioner for at forhindre hvidvaskning af penge. Derudover forbeholder Casinoet sig retten til, med særlig opmærksomhed og i det omfang, det er muligt, at studere baggrunden og formålet med eventuelle komplekse eller store transaktioner, samt alle transaktioner, der i sagens natur er særligt sandsynligt relateret til hvidvaskning af penge.
- Væddemålsaktivitet vil blive overvåget for uregelmæssige mønstre.
Vær opmærksom på, at beslutningen vedrørende din konto er blevet genovervejet af Casino Risk Department.
Det blev besluttet at betale dine gevinster på 47828ARS til din TRX-crypto-pung.
Bekræft venligst, at den angivne kryptopung: TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V - tilhører dig, og at du vil være i stand til at modtage dine gevinster.
På grund af den høje risiko for din gentagne overtrædelse af vores kasinoregler, forbliver din konto PLAYER897266 lukket, og du har ikke tilladelse til at spille i vores casino.
Med venlig hilsen.
Smokace Casino Risikoafdeling.
Kontoen TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V er en af mine. Men på den anden side vil jeg gerne vide, hvad problemet ville være, fordi det ikke siger det.
Jeg vil ikke kun have mine penge. Jeg vil gerne vide, hvorfor de beskylder mig for ludomani, da det er noget delikat, men ret diskriminerende.
På den anden side vil jeg gerne vide, hvilken bevægelse de siger er hvidvaskning af penge. Jeg indbetaler altid penge på samme måde, AstroPay og cryptocurrency for at kunne hæve.
Giv mig venligst besked, hvis du foretager betalingen. Jeg har allerede bekræftet, at det er min trx-adresse, og jeg vil også gerne vide, hvad fejlen i min procedure er.
Jeg indbetaler penge gennem astropay, men det giver mig ikke mulighed for at hæve penge gennem astropay.
Kære alexisolivari8,
Tak, fordi du har bevist, at du ejer din tegnebog. Inden for 10 hverdage vil betalingen af det angivne beløb blive foretaget for dig. Så snart betalingen er foretaget, giver vi dig besked.
Vi vil gerne minde dig om, at under verifikationen af din konto af kasinoets risikoafdeling, blev det konstateret, at du brugte hvidvaskmetoder ved at indbetale fra AstroPay og hæve til kryptopung og satsningsmønster for satsningsindskud, hvilket er en alvorlig overtrædelse af AML-politikken.
Af denne grund er din konto blevet lukket uden ret til at genåbne. Derfor ser du ovenstående meddelelse, når du forsøger at logge ind under din konto.
Denne beslutning er endelig og vil ikke blive revideret.
Med venlig hilsen.
Smokace Casino Risikoafdeling.
Jeg forstår, hvad du siger, men du har ikke AstroPay til at foretage udbetalinger. Så hvorfor lade AstroPay foretage indbetalinger?
Jeg indbetaler penge gennem AstroPay, og hvordan får jeg dem ud? Chatsupport fortalte mig at bruge en anden metode.
og nu viser det sig, at det er hvidvask, hvilket er forkert, da der kun bruges personlige konti og midler. De er blevet brugt, siden kontoen blev oprettet
Kære alexisolivari8,
Vi vil gerne informere dig om, at betalingen for din konto er blevet gennemført. Bekræft venligst modtagelsen af midlerne.
Med venlig hilsen.
Smokace Casino Risikoafdeling.
Jeg modtog betalingen korrekt.
Kan du svare mig på det jeg spørger om?
Fordi de tillader dig at lave indskud ved astropay, og så tillader de dig ikke at udvinde på den måde.
Hvorfor foreslog de, at jeg brugte andre betalingsmetoder for at kunne udtrække, og nu blokerer de mig.
Kære alexisolivari8,
Det er ikke muligt at hæve til forudbetalte kort. Betalingsmetoder kan være forskellige for både ind- og udbetalinger, afhængigt af markedssituationen og regionen.
Du har udelukkende brugt din kryptopung til udbetaling, selvom du gentagne gange har modtaget udbetalinger af gevinster på den.
I øjeblikket er alle forpligtelser over for dig blevet opfyldt, og gevinsterne er blevet overført til din kryptopung.
Beslutningen vedrørende din konto er endelig og er ikke genstand for revision. Du må ikke spille i vores casino, og din konto kan ikke åbnes.
Med venlig hilsen.
Smokace Casino Risikoafdeling.
Mange tak for alt. Men inkonsekvensen ved at lade penge komme ind gennem en metode og ikke tillade hævningen gennem den fortsætter. Vi vil i hvert fald lade casinoguru analysere det.
Jeg tror ikke, jeg gjorde noget i uorden, og jeg foretog lovlige operationer fra mine konti og med din støtte.
Hej alexisolivari8,
Jeg kan forstå, at du gerne vil have nogle svar, men der er ikke noget online casino, som garanterer dig at hæve med den samme betalingsmetode, som du indsatte med. Det er helt op til betalingsudbyderen, spillerens bopælsland og op til aftalen mellem betalingsudbyderen og casinoet. Du skal altid følge udbetalingsmetoderne, hvis casinoet rådgiver en, da det blot forlænger udbetalingsprocessen uden grund.
Med hensyn til din konto - medmindre du har en resterende saldo på den, har casinoet ret til at lukke den uden nogen grund, og desværre er ingen i stand til at gøre noget imod det, da det tydeligt fremgår af deres vilkår (gælder næsten alle online kasino).
Da din resterende saldo er blevet udbetalt og konto lukket, er der andet vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
