Spilleren fra Brasilien havde indbetalt 500 R$ og bekræftet deres konto hos Smokeace. På trods af at have fuldført verifikationsprocessen, blev der anmodet om yderligere verifikation, da de forsøgte at hæve R$ 2.200. Efter at have kontaktet support modtog spilleren bekræftelse på kontobekræftelse og rapporterede senere, at udbetalingen var gennemført. Vi lukkede klagen som løst.
Den 7. august 2024 foretog jeg min første indbetaling hos Smokeace på i alt 500 R$. Jeg aktiverede ingen bonusser; Jeg spillede udelukkende med den indskudte saldo. Samme dag bekræftede jeg min konto, som blev godkendt i tre trin: en selfie med mit id, adressebekræftelse og id-bekræftelse. Da jeg forsøgte at hæve min endelige saldo på 2.200 R$, modtog jeg en besked på webstedet om, at min konto skulle bekræftes yderligere. Jeg blev omdirigeret til KYC-bekræftelsessektionen, som indikerede, at min konto ikke kunne bekræftes, og at jeg skulle kontakte support. Jeg kontaktede livechatten, og de informerede mig om at sende en e-mail til bekræftelsesafdelingen vedrørende problemet. Jeg har sendt en e-mail, der forklarer min situation til kyc@smokeace.com , men jeg har ikke modtaget noget svar og kan stadig ikke trække mine gevinster ud.
Kære Fdvascokrlh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
I dag, den 7. august 2024, modtog jeg e-mailen, der bekræftede fuldførelsen af bekræftelsen af min konto, jeg anmodede om tilbagetrækning af beløbet på R $ 2200 reais, det er stadig afventende efter 8 timers anmodning via pix, de bad mig om at send 3 dokumenter mere, selv efter at kontoen allerede var bekræftet, sendte jeg dem alle, og tilbagetrækningen afventer stadig
I dag, den 8. august 2024, modtog jeg en e-mail, der bekræftede bekræftelsesprocessen, og tilbagetrækningen blev gennemført. Løst
Kære Fdvascokrlh,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
