HjemKlagesagerSmokace Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Smokace Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 €

Smokace Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 09.10.2023 | Sag lukket : 31.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde iværksat flere udbetalinger den foregående uge på €2500, som han ikke havde modtaget endnu. På trods af kasinoets retningslinjer, der angiver et behandlingsvindue på 24-48 timer, havde spilleren ikke modtaget nogen løsning eller kommunikation fra support. Spillerens kontosaldo var €8200, ud over den afventende udbetaling. Spilleren havde bekræftet, at han havde gennemført KYC-processen med succes før udbetalingen. Vi havde rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før han indsender en klage. Spilleren reagerede dog ikke på yderligere kommunikation, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg anmodede om flere udbetalinger i sidste uge på €900/€900 og €700. Retningslinjerne siger, at behandlingen kan tage mellem 24 og 48 timer. I mellemtiden har jeg kontaktet support og fik at vide, at min anmodning er ved at blive gennemgået, og at jeg ville modtage en e-mail. Den angivne behandlingstid er gået, og jeg har ikke modtaget yderligere svar. Jeg vandt et betydeligt beløb enten lørdag eller søndag, og min kontosaldo er nu €8200 plus udbetalingen, der stadig behandles. Hjælp mig med at få adgang til mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære mecklenbrauck80,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Okay, så jeg bestod KYC længe før udbetalingen og alle dokumenter blev indsendt. Så venter jeg, indtil jeg ikke har andet valg.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære mecklenbrauck80, har du modtaget din gevinst endnu? Hold os venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mecklenbrauck80

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere