Spilleren fra Finland havde fremsat en anmodning om tilbagetrækning i januar 2024 og havde endnu ikke modtaget sine penge. Kasinoet havde ikke kommunikeret om forsinkelsen. Spilleren havde bekræftet, at hans konto ikke var blokeret, og at han havde bestået KYC-verifikationen. Han rapporterede, at han havde kontaktet kasinoet flere gange, men fik kun besked på at vente. Kasinoet informerede ham senere om, at hans konto blev kontrolleret af deres risikoafdeling. Efter nogen tid rapporterede spilleren, at hans udbetalinger var i gang, og at han havde modtaget nogle af sine midler. På trods af forlængelser givet af klageholdet, svarede spilleren ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf måtte vi afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.