Spilleren fra Finland havde haft en afventende udbetalingsanmodning fra Smokace Casino siden 11. januar 2024, på trods af at hans konto var blevet bekræftet siden 3. december 2023. Han havde spillet med sine egne penge, ikke en bonus. Klageteamet havde inviteret kasinoets repræsentanter til at tage fat på problemet, men havde ikke modtaget noget svar trods flere forsøg. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', hvilket potentielt kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Spilleren var blevet rådet til at kontakte Curaçao Antillephone NV Gaming Authority for yderligere hjælp. Senere havde kasinoet genåbnet klagen og oplyste, at spillerens konto var under gennemgang og bekræftede, at alle midler var blevet udbetalt til spilleren den 7. marts 2024. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af betalingen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som ' løst'.