HjemKlagesagerSmokace Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Smokace Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 33 €

Smokace Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.02.2024 | Løst : 18.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde haft en afventende udbetalingsanmodning fra Smokace Casino siden 11. januar 2024, på trods af at hans konto var blevet bekræftet siden 3. december 2023. Han havde spillet med sine egne penge, ikke en bonus. Klageteamet havde inviteret kasinoets repræsentanter til at tage fat på problemet, men havde ikke modtaget noget svar trods flere forsøg. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', hvilket potentielt kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Spilleren var blevet rådet til at kontakte Curaçao Antillephone NV Gaming Authority for yderligere hjælp. Senere havde kasinoet genåbnet klagen og oplyste, at spillerens konto var under gennemgang og bekræftede, at alle midler var blevet udbetalt til spilleren den 7. marts 2024. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af betalingen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som ' løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg fremsatte en anmodning om udbetaling den 11. januar 2024, men pengene er stadig ikke ankommet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej torikkajukka99,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Smokace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Min konto er allerede blevet bekræftet den 3. december 2023. Jeg spillede med mine egne penge uden bonus. Jeg kan ikke huske, hvornår jeg talte med dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak torikkajukka99 for alle de oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære torikkajukka99,

Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Smokace Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet.


Kære Smokace Casino , kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV Gaming Authority ( info@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( dominika.l@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære torikkajukka99, vi har modtaget en anmodning om genåbning fra kasinoet. Find venligst detaljerne nedenfor.


" Kære Dominika,


Vi beklager det lange svar.

Spillerens konto torikkajukka99 var under gennemgang af kasinoets risikoafdeling, hvilket spilleren fik besked om.

2024-03-07 blev verifikationen gennemført, og alle midler blev udbetalt til spilleren.


Kære torikkajukka99,


Vi informerer dig om, at alle dine udbetalingsanmodninger er blevet gennemført af vores finansafdeling.

2024-03-07 09:45:07 UTC +0 Du har fået besked om, at din betaling er blevet gennemført med et beløb på 33 EUR.

Bekræft venligst i denne klage, at du har modtaget alle dine midler.


Med venlig hilsen

Risikoafdeling af Smokace Casino. "


Kan du bekræfte, når du har modtaget betalingen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget betaling

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære torikkajukka99 ,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere