Spilleren fra Brasilien stødte på løbende verifikationsproblemer efter at have vundet 750,00 på Smokeace Casino. På trods af at have indsendt de nødvendige økonomiske oplysninger, anmodede kasinoet gentagne gange om de samme detaljer og yderligere oplysninger, som hun ikke havde adgang til. Spillerens tilbagetrækning forblev afventende. Efter adskillige e-mail-udvekslinger blev det bekræftet, at tilbagetrækningen blev behandlet, hvilket løste problemet.
Jeg opdagede dette kasino gennem den sociale turnering af Pragmatic! De foreslår nogle kasinoer, hvor vi kan modtage vores præmier! Jeg endte med at oprette en konto der på grund af det! Jeg lavede 2 indbetalinger hos Smokeace!
Den første indbetaling var den 20/06! Betalingsmetoden var Pix via min Astropay-pung, ved at bruge den saldo, jeg havde på Astropay! Jeg spillede det indskudte beløb og mistede hele saldoen!
For nylig, den 08/06, foretog jeg den anden indbetaling hos Smokeace! Betalingsmetoden var Pix gennem Banco Santander!
Jeg endte med at vinde 125,00 og besluttede at anmode om en udbetaling! Udbetalingen var ikke tilladt, fordi jeg skulle bekræfte min konto! Mens min konto blev bekræftet via e-mail (fordi den automatiske bekræftelse ikke virkede), fortsatte jeg med at spille på kasinoet og nåede en saldo på 750,00!
Med min konto bekræftet anmodede jeg om tilbagetrækningen! Nu kommer anden fase af verifikation! Finansielle oplysninger! Jeg har allerede sendt dem alle de ønskede oplysninger og skærmbilleder! Men jeg kan ikke sende skærmbilleder af mine Pix-nøgler fra Santander, fordi banken ikke tillader sådanne optagelser! Men min registrerede nøgle der er min CPF! Jeg ved ikke, om du ved, hvordan Pix virker? Kun CPF-indehaveren kan registrere den som en nøgle! Jeg har allerede sendt en video, der viser, at banken ikke tillader optagelsen, at skærmen bliver sort! Jeg har også sendt andre skærmbilleder, der kunne bevise nøjagtigheden af oplysningerne! Men de bliver ved med at bede om de samme oplysninger igen! Nu beder de mig om detaljerne på en konto, jeg ikke engang kender! I dag vågnede jeg tidligt (kl. 4) for at interagere med dem! Besvarelse af e-mails, da tidszonen er anderledes! Men min tilbagetrækning afventer stadig, og de beder om ting, jeg ikke kan give! Hvis de havde en smule goodwill, kunne de bekræfte gennem de andre skærmbilleder, jeg sendte! Jeg begynder at blive bekymret! Jeg så nogle lignende indlæg og klager her! Jeg begynder at være enig med folk på forummet! At kasinoet ikke betaler! De går bare i stå og komplicerer tingene på alle måder!
Hvis du kunne hjælpe mig med at løse dette, ved jeg ikke, hvad jeg ellers kan gøre! 😰😔
Kære Vivi523,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej gutter!
Tak for din hjælp!!!
Efter flere e-mail-udvekslinger behandlede de i går tilbagetrækningen!!! 🙌
Kære Vivi523,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
