Spilleren fra Brasilien vandt 300 reais ved at bruge en bonus, men var ikke i stand til at hæve uden at foretage en indbetaling. Efter at have indbetalt 120 reais og anmodet om en udbetaling på 450 reais, er betalingen endnu ikke blevet behandlet til hans Ethereum-konto, hvilket forårsager frustration på grund af forsinkelsen.
Jeg modtog en bonus og vandt 300 reais. Jeg kunne dog ikke hæve, og de bad om en indbetaling. Jeg indsatte 120 og anmodede om en udbetaling på 450, men det er stadig ikke blevet overført til Ethereum. Jeg har spillet andre steder, og det har aldrig taget så lang tid. Hvis det går igennem, vender jeg tilbage hertil.
Kære PriscilaMatias,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, det var tidligt om morgenen, alle kasinoerne deponerede meget hurtigt, men det tager et stykke tid for ethereum, og det er meget hurtigt.
På grund af klagerne er jeg bekymret, fordi jeg vil have mine penge, og du skal se, hvorfor det ikke tager så lang tid
Tak for dit svar, PriscilaMatias. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
