HjemKlagesagerSmokace Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket uden svar.

Smokace Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket uden svar.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

Smokace Casino
Indsendt: 06.01.2025 | Løst : 09.01.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling 5 dage før og indsendte et skærmbillede af indbetalingskortet som anmodet, men havde ikke modtaget noget svar. Tilbagetrækningen forblev afventende, og chatsupport tilbød utilfredsstillende undskyldninger uden nogen løsning på de talrige klage-e-mails, der blev sendt. Problemet var blevet løst, efter at spilleren eskalerede klagen, hvilket fik kasinoet til at svare og behandle tilbagetrækningen. Spilleren bekræftede beslutningen og besluttede at lukke kontoen på grund af casinoets tidligere manglende kommunikation og opfattede manglende vilje til at betale.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg anmodede om en tilbagetrækning for 5 dage siden. Jeg blev bedt om et skærmbillede af det kort, der blev brugt til indbetalingen. Jeg sendte dokumentationen, men jeg har ikke modtaget noget svar, og tilbagetrækningen afventer stadig.


Chatsupport giver latterlige undskyldninger.


Jeg har sendt flere klagemails, men de har aldrig svaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Zeusss79,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika


På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har sendt dig en e-mail. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kasinoet bad mig for femtende gang om et billede med kortoplysningerne. Jeg svarede for femtende gang, at jeg ikke har et fysisk kort, men mit kort er kun online, så jeg kan ikke tage et billede.


Jeg sendte ham for femtende gang et screenshot af min online hjemmeside og en PDF med kontoudtoget, hvor du kan se kortholderen og de første 6 og sidste 4 numre på kortet.


Tilbagetrækningen afventer stadig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kasinoet bliver ved med at bede mig om usandsynlige dokumenter. Nu vil de have bevis for en top-up kvittering fra et posthus. Jeg opererer kun online. Jeg har sendt alle de kvitteringer, jeg har, inklusive de betalingskvitteringer, der er lavet på deres casino.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Sendte dokumenter:


1) startskærmen for onlinekort

2) kortudskrift

3) top-up kvittering

4) supplerende kreditkvittering

5) modtagelse af indbetaling på selve kasinoet

6) skærmapp med kortdata, der skjuler følsomme data


Sendte mange påmindelsesmails, svarede aldrig.

Chat support fuldstændig ubrugelig. De kom med undskyldninger om store og små bogstaver i e-mailadressen.


Ønsket om ikke at betale forekommer mig klart.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tilbagetrækningen blev behandlet. Mærkeligt nok begyndte de først at svare på e-mails efter at have åbnet denne rapport.


under alle omstændigheder er det åbenlyst viljen til at finde undskyldninger, så jeg lukker min konto.


Mange tak til casinoguru.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Zeusss79, kan vi betragte denne sag som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Zeusss79,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere