Spilleren fra Italien anmodede om en udbetaling for 5 dage siden og sendte et skærmbillede af indbetalingskortet som anmodet, men har ikke modtaget noget svar. Tilbagetrækningen forbliver afventende, og chatsupport tilbyder utilfredsstillende undskyldninger uden nogen løsning på de talrige klage-e-mails, der er sendt.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning for 5 dage siden. Jeg blev bedt om et skærmbillede af det kort, der blev brugt til indbetalingen. Jeg sendte dokumentationen, men jeg har ikke modtaget noget svar, og tilbagetrækningen afventer stadig.
Chatsupport giver latterlige undskyldninger.
Jeg har sendt flere klagemails, men de har aldrig svaret.
Kære Zeusss79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Jeg har sendt dig en e-mail. Tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
