Spilleren fra Portugal foretog en indbetaling på 60 euro og vandt 270 euro, men fik deres udbetalingsanmodning afvist på grund af et nyt verifikationskrav, på trods af at han allerede havde gennemført verifikation, da han oprettede sin konto hos Smokace. Efter at have gennemgået bekræftelsesprocessen igen og indsendt en anden udbetalingsanmodning, forbliver midlerne afventende, og spilleren udtrykker frustration over kundeservicesvarene.
Jeg ved ikke engang, hvor jeg skal begynde... Så i går, den 8. januar 2025, lavede jeg en indbetaling på 60 euro, og det lykkedes mig at vinde 270 euro. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og alt virkede fint i starten. 7 timer efter at jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning, som stadig var afventende, blev den dog afvist. Jeg tjekkede min e-mail for flere detaljer og fandt ud af, at min konto skulle bekræftes igen, selvom jeg allerede havde bekræftet den fuldt ud, da jeg oprettede min konto på Smokace. Jeg modtog en e-mail og gik gennem bekræftelsesprocessen igen; Jeg har vedhæftet bevis for dette her. Men selv efter at have foretaget endnu en udbetalingsanmodning for de 270 euro via bankoverførsel kl. 11:00, er den stadig afventende. Hvornår modtager jeg egentlig mine penge? Dette er ikke den første klage af denne art, jeg har set over dette casino, og jeg forstår det bare ikke... For ikke at nævne, at deres live chat føles som at tale med en AI-bot med automatiserede svar, uanset om det er Den brasilianske afdeling eller den engelske afdeling – jeg forstår det bare ikke. Jeg vedhæfter dokumenterne og håber, at situationen bliver løst så hurtigt som muligt! Det er trods alt 270 euro.
Kære MaskOnPT,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
