Spilleren fra Portugal stod over for vanskeligheder med kasinoet efter at have valideret sine dokumenter, da de anmodede om et ekstra bankdokument for en hævning på $40. Han udtrykte bekymring over processen for større udbetalinger og anbefalede ikke kasinoet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at det var blevet løst, hvilket fik klageteamet til at markere klagen som 'løst' i deres system.
Mine dokumenter blev valideret, og de sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at de har brug for et andet bankdokument (jeg ved allerede, hvor dette går), det er kun 40$ Jeg kan ikke forestille mig, hvad de gør med folk, der forsøger at hæve 500$, 9,3 ud af 10? Kan ikke være ægte, jeg vil overhovedet ikke anbefale dette casino.
Kære Nuracz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
De bliver ved med at bede om de samme dokumenter, som jeg bogstaveligt talt sender dem, med alt, hvad de beder om, men de beder altid om det samme, hvilket ikke giver nogen mening. Det er det, de spørger om, jeg sender dem alt korrekt, men de finder altid på noget andet.
Tak for dit svar.
Onlinekasinoer vil gerne have kontoudtog i .pdf-format som bevis på, at du er ejeren af betalingsmetoden.
Har du også indsendt et kontoudtog i .pdf fra de sidste måneder til kasinoet?
Med hvilket resultat?
Lad mig det vide.
Jeg sendte de samme dokumenter, og da jeg annullerede tilbagetrækningen og mistede alt, endte de samme dokumenter, som jeg sendte igen og igen, med at blive valideret, de ventede på, at jeg annullerede tilbagetrækningen flere gange for derefter at validere dokumenterne, da jeg mistede alt, efter at have mistet alt, validerede de dokumenterne ikke engang en time senere.
Desværre,
da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke klagen. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Tak for din hjælp, men det hele er ordnet.
Kære Nuracz,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
