Spilleren fra Tyskland havde modtaget en e-mail fra Smokace, der tilbød 50 gratis spins på Big Bass Bonanza, men da han forespurgte via chat, oplyste casinoet, at sådanne tilbud ikke eksisterede og tilbød i stedet andre bonusser. Spilleren videresendte kampagnemailen og chathistorikken til os. Kasinoet krediterede de 50 gratis spins til spillerens konto og sendte en meddelelse. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede at have modtaget spins.
Jeg vil gerne indgive en klage, fordi jeg føler, at jeg bliver bedraget. Jeg modtog en e-mail fra Smokace, hvori der stod: "Vi sætter pris på din loyalitet og dedikation til at spille hos Smokace."
Som et tegn på vores påskønnelse giver vi dig 50 gratis spins på Big Bass Bonanza fra Pragmatic Play.
Men da jeg kontaktede via chat, fik jeg at vide, at sådanne tilbud ikke eksisterer. I samme åndedrag fik jeg besked på ikke at bekymre mig og blev tilbudt andre bonusser i stedet, som f.eks. indbetalingsbonusser. Hvad? Hvem bekymrer sig om det? Det gør jeg ikke. Jeg vil bare gerne modtage, hvad e-mailen lovede, intet andet. 😡👎
Kære barkowrene59,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Smokace Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej med dig
Mange tak for din feedback... til eksisterende kunder, da jeg burde modtage denne for min loyalitet ^^
Jeg kan med glæde sende ham skærmbilledet. En af de ting jeg har modtaget via e-mail og chathistorikken, hvordan de snyder kunder og samtidig tilbyder indbetalingsbonusser. 👍😊🙈
Venlig hilsen René 🥳
Kære barkowrene59,
Vi har undersøgt situationen fra vores side, og i slutningen af undersøgelsen er 50 freespins blevet krediteret din konto. Du har også modtaget en meddelelse til din e-mailadresse, som du har angivet ved registrering af din konto.
For vores vedkommende beklager vi misforståelsen og ulejligheden.
Bedste ønsker,
Smokace Casino Risikoafdeling.
God dag
Tusind tak for din indsats og venlige støtte...😎👍👍🥳
Ja de er der 😎😎
Tusind tak
Og de bedste hilsner til holdet
Kære barkowrene59,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Smokace Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
