Smokace Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af mistet kortbekræftelse.

De beder mig om at fremlægge et bevis på et kort, som jeg havde indsat én gang i april 2023. Dette kort er tabt for 6 måneder siden og annulleret af mig, og derefter er alle mine indbetalinger via Skrill. Alle de dokumenter, der er blevet spurgt, er verificeret, og dette er ikke det 1. casino fra den samme udbyder, som jeg er verificeret. (Winstoria,Icebet,Windetta) Jeg er KYC-verificeret der, og jeg har foretaget udbetalinger.

Kære karamikos,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Smokace Casino.

Forstå venligst, at casinoet skal verificere alle de betalingsmetoder, der blev brugt til at indbetale for at sikre, at pengene udelukkende tilhører dig.

Hvis du ikke er i stand til at give et billede af dit mistede kort, foreslår jeg, at du besøger din bank og anmoder om et officielt dokument om, at kortet tilhørte dig. Den skal indeholde dine personlige oplysninger, kortnummer og stempel fra banken.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg indgav en klage til kasinoet, og de accepterede det, og de foretog tilbagetrækningen, og jeg fik KYC accepteret. Alt godt efter mange e-mails og live chat.

Kære karamikos,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru