Spilleren fra Portugal hævede tidligere €20 med succes, men står nu over for problemer med at hæve €500 pr. dag på gevinster på €900. Han bliver bedt om dokumentation, han ikke kan levere, på trods af at han er fuldt verificeret gennem Skrill, og hævder, at kasinoet ikke behandler udbetalingerne.
Godaften, jeg vil gerne rapportere en situation, der ikke er normal. Jeg registrerede mig på dette casino for et år siden. Sidste år foretog jeg en hævning på €20, hvilket var øjeblikkeligt! Fordi alt allerede var verificeret, både min profil og min Skrill-pung, som er hvad jeg bruger til at indbetale og hæve på alle casinoer. Jeg lavede dog 3 eller 4 indskud i træk på €20, hvilket resulterede i gevinster på €900, som jeg har i kontanter. Til min forbløffelse lod de mig kun anmode om en hævning på €500 om dagen, hvilket jeg aldrig har set i noget kasino, og jeg spiller i flere! Til min forbløffelse blev udbetalingerne aldrig betalt, og supporten kontaktede mig via e-mail og spurgte mig igen om dokumenterne..og bankdokumenter.som jeg aldrig plejede at indbetale, fordi jeg ved, at udbetalingsmetoden er den samme som indbetaling! Nu beder de mig om noget umuligt! De vil have et skærmbillede af min banks APP (som ikke engang lader mig tage skærmbilleder) og de vil have IBAN-navnet og den fulde adresse frem, hvilket er fuldstændig umuligt, da jeg ikke engang har det i min bank! Jeg sendte dog det samme bevis på IBAN og flere data og en e-mail fra min bank med min adresse, og trods alt dette vil de ikke betale! Fordi de vil have noget, jeg aldrig vil være i stand til at give dem...for der er ingen måde, jeg kan få samlet alle de data. Og hvis jeg brugte Skrill til at indbetale, vil jeg også hæve via Skrill, som jeg har gjort før i dette casino, da jeg er 100 % verificeret.
Alt dette for at sige, at de ikke betaler!!! de betaler kun mikrobeløb og tilbyder gratis spins til dem, der går på fora for at give dem positive (falske) anmeldelser.
Kære fbosousa69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
God eftermiddag. Jeg har haft en verificeret konto i et år. Sidste år foretog jeg en hævning på €20, og det skete med det samme. Jeg modtog den uden problemer.
Jeg bruger Skrill til at indbetale og hæve.
Nu med disse beløb har de bedt mig om mine bankoplysninger, jeg forstår ikke hvorfor, da min adresse og dokumenter allerede var bekræftet, og jeg ikke brugte banken til noget! og hvis jeg tidligere med 20€ ikke havde nogen problemer nu, skulle jeg ikke have.
Anyway, i dag betalte de €400, og der var to udbetalinger i venteposition, hvoraf den ene fik at vide ville blive betalt den 6. og den anden den 10.! Og hvad mere er, den daglige udbetaling er kun €500, og det var aldrig €500 om dagen, der var i udbetalingsgrænsen.
Pointen er, at jeg gav dem alle dokumenterne igen, inklusive Skrill og bankdokumenterne, og de ville have et skærmbillede, som var umuligt for mig at få. med min fulde adresse og IBAN. min bankapplikation lader mig ikke engang tage et skærmbillede, og selvom det gjorde det gennem browseren, har jeg ikke adgang til disse oplysninger i et skærmbillede. siden adressen beder jeg banken om at sende mig via e-mail, når jeg har brug for det.
Nu bliver jeg nødt til at vente 7 dage for at se, om de vil betale mig. men jeg spiller på flere casinoer, og jeg har aldrig set noget lignende uden nogen logik, et casino, der hævder at være hurtige med betalinger og gør dette mod spillerne. For mig har det mistet al troværdighed.
Tak for dit svar, fbosousa69. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget mindst én tilbagetrækning. Jeg anbefaler, at vi venter et par dage mere og overvåger situationen, og vi vil gribe ind i overensstemmelse hermed. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
God eftermiddag. casinoet er angiveligt hurtigt med udbetalinger (de annoncerer i casinoet, at udbetalingerne er øjeblikkelige), men de opfylder det ikke...fordi jeg har 500€ der igen og venter på udbetalingen. Nu skal jeg bare vente til den 10. Spilleren mister viljen til at spille i sådan et casino med så høj en sikkerhedsvurdering, og som ikke lever op til, hvad der står. Det er tvivlsomt! Og at spille med højere indsatser, hvor gevinsterne kan være højere, er ikke det værd på grund af forsinkelsen i udbetalinger og udbetalingsgrænsen.
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Goddag i øjeblikket er den blevet behandlet.men det tog dage.Jeg havde 3 hævninger, der ikke nåede op på det daglige beløb, og alligevel betalte de ikke en hævning pr. dag..jeg havde omkring 3 eller 4 dages ventetid på hævningen.det vil sige, de betaler i dag og den anden hævning kun om få dage. Og de øgede det daglige udbetalingsbeløb til 1000€, hvilket er nytteløst, fordi jeg ikke kan foretage udbetalinger hver dag. Og desuden tillader kasinoet meget hurtige udbetalinger..hvilket ikke svarer til virkeligheden.
Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har en resterende saldo eller afventende udbetalinger på din casinokonto?
Ikke i øjeblikket... Jeg har aflyst et par stykker pga. den ventetid de gav mig fra tilbagetrækning til tilbagetrækning.
Har du mistet pengene fra de annullerede udbetalingsanmodninger? Hvor mange penge hævede du med succes, og hvor meget tabte du?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
