Spilleren fra Tyskland havde deltaget i en turnering på casinoet og sikrede sig fjerdepladsen i oktober, men havde ikke modtaget gevinsten. Kasinoets risikoafdeling anerkendte forglemmelsen og bekræftede, at spillerens turneringspræmie var blevet krediteret hans spilsaldo relativt kort efter, at vi inviterede casinorepræsentanten til tråden. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine gevinster, og dermed løst klagen.
Jeg opnåede en fjerdeplads i en turnering, der blev afholdt på det førnævnte casino i oktober, og jeg har ikke modtaget mine gevinster.
Hej mecklenbrauck80,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Smokeace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Brugte du saldo for rigtige penge til at opnå turneringsplaceringen? Er der noget bevis på din placering i denne turnering? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, jeg er fuldt verificeret, jeg spillede med rigtige penge, den sidste kontakt var i dag, og det handlede om det samme emne, men jeg bliver ved med at blive udsat for, at alt bliver tjekket. Men efter min mening er 2 måneder at tjekke ikke passende – du kan ikke organisere turneringer og holde gevinsten tilbage i flere måneder. Jeg sender beviset for placeringen videre, og jeg skal først finde det
Tak mecklenbrauck80 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, mecklenbrauck80,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Smokace Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Smokace Casino team ,
Kan du se nærmere på spillerens problem og give os en forklaring på forsinkelsen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære mecklenbrauck80,
Smokace Casino Risk Department har gennemgået denne klage i detaljer.
Efter du kontaktede vores livechat, indledte risikoafdelingen en undersøgelse af din klage, som du fik besked om og afslørede, at din præmie for fjerdepladsen i "Exclusive Spin and Win October"-turneringen faktisk ikke blev krediteret din spilsaldo.
I øjeblikket er din præmie for deltagelse i "Exclusive Spin and Win October"-turneringen blevet krediteret din spilsaldo, og der er sendt en e-mail til dig med besked om dette.
Bedste ønsker,
Smokace Casino Risikoafdeling.
Tak for opdateringen og det hurtige svar!
Kære mecklenbrauck80 ,
Kan du bekræfte ovenstående?
Kan jeg betragte klagen som afsluttet og løst, eller er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
Ja, jeg bekræfter, at mine gevinster nu er ankommet, tak igen.
Men jeg ville stadig være meget interesseret, hvorfor jeg trods mine 25 henvendelser fik et andet svar og blev udsat
Gode nyheder, mecklenbrauck80!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med hensyn til din kommentar om casinoets manglende reaktion - for os er det vigtigste, at dit problem blev løst. Vi kan desværre ikke forklare det, og der er mange mulige årsager til, at det tog så lang tid. Nogle gange er der forsinkelser eller problemer inden for casinoet og intern kommunikation mellem dets afdelinger, eller processen tager kun så lang tid på grund af mange anmodninger med højere prioritet fra spillere.
Mange tak, Smokace Casino Team, for din hurtige hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
