Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Klageteamet havde nået ud for opdateringer og forlænget svartid, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren var klagen blevet afvist.
Kasinoet er:
https://www.snabbare.com/sv
Jeg ville opdatere min adresse og mobilnummer, så jeg kunne trække med betalingsmetode swish. De bad mig sende adresse og bevis for ejerskab af mobilnummeret.
Jeg har sendt bevis for adresse, salgsseddel + 1 regning. Jeg viste dem, at min mand står ved telefonen, men jeg er brugeren, og mit navn vises der.
Men hvis dette var et problem, kan jeg tage ud via trustly. Intet problem for mig.
Jeg sendte 6 måneders salgssedler de ikke har bedt om og kopi af pas.
Jeg trækker 70000 opdelt på fire transaktioner, 3 swish og 1 trustly. De er frosne, og jeg kan ikke annullere dem.
Der svarer chat og kundeservice ikke via e-mail og på chatten henviser de kun til "relevant afdeling kigger på det", men ingen svarer. Jeg kiggede på trustpilot, og et par andre mennesker har det samme problem.
Jeg vil rigtig gerne have mine penge 😔🙏🏼
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
