Spillerens konto blev blokeret for at bryde kasinoets vilkår. Klagen blev løst, da spillerens konto blev genåbnet.
Hej, jeg foretog en betaling på € 380,00 på Snais hjemmeside.
Jeg satsede 200 € og tabte.
hvorefter min resterende saldo var € 180.
kort efter får jeg en e-mail om, at min konto er blevet suspenderet for: "i henhold til artikel 14 i kontrakten om deltagelse i fjernspil ..."
Jeg har blokeret muligheden for tilbagetrækning.
nu vil jeg have mine 180 € tilbage, som jeg betalte ...
Hvad kan jeg gøre?
Hej gaiabi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Snai Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om du er blevet bekræftet? Brugte du nogen bonus på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og har de nogensinde angivet årsagen til at lukke din konto? Siden hvornår er din konto præcist lukket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto er blevet bekræftet.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser.
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men fik intet svar.
Den 19/08/2022 modtog jeg en e-mail fra Snai, der sagde:
"Kære kunde,
vi informerer dig om, at SNAITECH i henhold til artikel 14 i aftalen om fjernspil har suspenderet din spillekonto for tekniske kontroller, og derfor vil enhver handling blive forhindret, herunder ind- og udbetalinger.
Bestemmelsen vil have en maksimal varighed på 180 dage, ved afslutningen af hvilken driften af spillekontoen vil blive genoprettet, undtagen i tilfælde af tvister, der er underlagt undersøgelser af de kompetente retslige myndigheder.
En hilsen,
SNAI-teamet"
Hej gaiabi,
Hvis kontrollen startede den 19/08, ville jeg helt sikkert vente mindst en uge mere, da disse kontroller normalt tager 14 dage at blive behandlet. Hvis der ikke bliver ændringer før i slutningen af næste uge, vil vi forsøge at gribe ind. Giv os besked i tilfælde af enhver opdatering.